Rerooms отзывы работников: Компания Rerooms отзывы сотрудников, отзывы о работе в Компания Rerooms

Содержание

Reroom : отзывы сотрудников о работодателе

SA

San Angelo

А

Абакан

Абу-Даби

Агидель

Агрыз

Адлер

Азов

Аксай

Актобе

Алапаевск

Алатырь

Алейск

Александров

Алексеевка (Белгородская область)

Алексин

Алматы

Алупка

Алушта

Альметьевск

Амстердам

Анапа

Ангарск

Анталья

Апатиты

Апрелевка

Аргаяш

Арзамас

Армавир

Арсеньев

Артём

Архангельск

Асбест

Асино

Астрахань

Атырау

Ачинск

Ашхабад

Б

Байконур

Баку

Балаково

Балахна

Балашиха

Балашов

Бали

Барнаул

Барыш

Батайск

Бахмут

Бахчисарай

Бежецк

Белгород

Белебей

Белогорск

Белорецк

Белореченск

Белоярский

Бердск

Березники

Берёзовский

Берлин

Берн

Бийск

Биробиджан

Бирск

Бишкек

Благовещенка

Благовещенск

Благодарный

Бобруйск

Богородск

Бодайбо

Бологое

Болхов

Бор

Борисоглебск

Боровск

Братск

Брест

Бронницы

Брянск

Бугульма

Бугуруслан

Будапешт

Буденновск

Бузулук

Бургас

Бутурлиновка

Буффало

Бухара

В

Варна

Варшава

Вахруши

Великие Луки

Великий Новгород

Великий Устюг

Верхнеуральск

Верхний Тагил

Верхний Уфалей

Верхняя Пышма

Верхняя Салда

Веспрем

Видное

Вильнюс

Вилючинск

Винница

Витебск

Вичуга

Владивосток

Владикавказ

Владимир

Волгоград

Волгодонск

Волгореченск

Волжский

Вологда

Володарск

Волоколамск

Волхов

Вольск

Воркута

Воронеж

Ворсино

Ворсма

Воскресенск

Воткинск

Всеволожск

Выборг

Выкса

Вытегра

Вышний Волочек

Вяземский

Вязники

Вязьма

Вятские Поляны

Г

Гагарин

Гамбург

Гатчина

Геленджик

Георгиевск

Гётеборг

Глазов

Гомель

Горки Ленинские

Горно-Алтайск

Городец

Гороховец

Горячий Ключ

Грайворон

Гродно

Грозный

Грязи

Губкин

Губкинский

Гуково

Гулькевичи

Гусев

Гусь-Хрустальный

Гянджа

Д

Дальнереченск

Данков

Дедовск

Дербент

Десногорск

Дзержинск

Димитровград

Дмитров

Днепр (Днепропетровск)

Долгопрудный

Домодедово

Донецк

Донской

Дубна

Дудинка

Душанбе

Дюртюли

Е

Евпатория

Египет

Егорьевск

Ейск

Екатеринбург

Елабуга

Елец

Еманжелинск

Енакиево

Ереван

Ессентуки

Ефремов

Ж

Железногорск

Железнодорожный

Жигулевск

Житомир

Жодино

Жуковский

З

Забайкальск

Заволжье

Закаменск

Заозерск

Западная Двина

Заполярный

Запорожье

Зарайск

Заречный

Звенигород

Зеленоград

Зеленодольск

Зеленокумск

Златоуст

Знаменск

Зубова Поляна

И

Ивангород

Ивано-Франковск

Иваново

Ивантеевка

Ижевск

Иланский

Инза

Иннополис

Инта

Иркутск

Исилькуль

Искитим

Истра

Ишим

Ишимбай

Й

Йошкар-Ола

К

Кавалерово (Посёлок городского типа)

Казань

Калачинск

Калининград

Калиновка

Калтан

Калуга

Каменск-Уральский

Каменск-Шахтинский

Каменское

Камень-на-Оби

Камышин

Кандалакша

Канск

Караганда

Карпинск

Карши

Касимов

Каспийск

Качканар

Кашира

Кемерово

Керчь

Киев

Кимры

Кингисепп

Кинель-Черкассы

Кинешма

Кириши

Киров

Кировск (Ленинградская область)

Киселёвск

Кисловодск

Кишинев

Клайпеда

Климовск

Клин

Клинцы

Кобрин

Ковров

Ковылкино

Когалым

Коломна

Колпино

Кольчугино

Коммунар

Комсомольск-на-Амуре

Конаково

Кондопога

Кондрово

Константиновск

Копейск

Кореновск

Коркино

Королёв

Коряжма

Костомукша

Кострома

Котельники

Котлас

Краков

Краматорск

Краслава

Красногорск

Краснодар

Красное Село

Краснозаводск

Краснослободск

Красноуральск

Красноуфимск

Красноярск

Красный Бор

Красный Сулин

Кривой Рог

Кропивницкий

Кропоткин

Крымск

Кстово

Кубинка

Кузнецк

Кулебаки

Кумертау

Курган

Курганинск

Курск

Кушва

Кызыл

Кыштым

Кяхта

Л

Лабинск

Лангепас

Лениногорск

Ленинск-Кузнецкий

Ленск

Лепель

Лермонтов

Лесной

Ливорно

Ликино-Дулёво

Лимасол

Липецк

Лиски

Лихославль

Лобня

Лодейное Поле

Лондон

Лосино-Петровский

Луга

Луганск

Луховицы

Лыткарино

Львов

Любек

Люберцы

Любляна

Людиново

Лянтор

М

Магадан

Магнитогорск

Майкоп

Малаховка

Малоярославец

Мамадыш

Мариуполь

Маркс

Махачкала

Мегион

Межвежьегорск

Междуреченск

Мейск

Мелитополь

Мерсин

Миасс

Миллерово

Минеральные Воды

Минск

Минусинск

Мирный

Михайловка

Мичуринск

Могилёв

Мозырь

Молодечно

Монино

Монреаль

Москва

Московская Область

Муезерский

Муравленко

Мурманск

Муром

Мытищи

Мюнхен

Н

Набережные Челны

Навашино

Надым

Назарово

Нальчик

Наро-Фоминск

Нахабино

Находка

Невельск

Невинномысск

Немиров

Нерюнгри

Нефтекамск

Нефтекумск

Нефтеюганск

Нижневартовск

Нижнекамск

Нижний Новгород

Нижний Тагил

Николаев

Никосия

Новоалександровск

Нововоронеж

Новокузнецк

Новокуйбышевск

Новомичуринск

Новомосковск

Новополоцк

Новороссийск

Новосибирск

Новотроицк

Новочебоксарск

Новочеркасск

Новый Оскол

Новый Уренгой

Ногинск

Норильск

Ноябрьск

Нур-Султан

Нурлат

Нью-Йорк

Нюрнберг

Нягань

Нязепетровск

О

Обнинск

Обухово

Одесса

Одинцово

Озёрный

Озерск

Октябрьский

Омск

Онега

Опочка

Орел

Оренбург

Орехово-Зуево

Орск

Орша

Островец

Отрадный

Оха

П

Павлово

Павловск

Павловский Посад

Певек

Пенза

Первоуральск

Переславль-Залесский

Пермь

Петрозаводск

Петропавловск

Петропавловск-Камчатский

Печора

Печоры

Питкяранта

Пласт

Подольск

Подпорожье

Покачи

Покров

Полысаево

Полярный

Поронайск

Посёлок Афипский

Посёлок Ахтырский

Поселок Грибановка

Поселок Запрудня

Поселок Любучаны

Поселок Правдинский (Пушкинский район)

Поселок Раевский

Поселок Сабетта

Поселок Таксимо

Похвистнево

Приозерск

Прокопьевск

Промышленная (Посёлок городского типа)

Протвино

Прохладный

Псков

Пугачев

Пушкин

Пушкино

Пущино

Пыть-Ях

Пятигорск

Р

Райчихинск

Раменское

Рассказово

Ревда

Реутов

Речица

Ржев

Рига

Родники

Родос

Рославль

Россошь

Ростов-на-Дону

Ртищево

Рубцовск

Рудный

Руза

Рыбинск

Рыбница

Рязань

С

Салават

Салехард

Сальск

Самара

Самарканд

Санкт-Петербург

Саранск

Сарапул

Саратов

Саров

Саяногорск

Светловодск

Светлогорск

Свободный

Севастополь

Северобайкальск

Северодвинск

Северодонецк

Североуральск

Северск

Сегежа

Село Дубовское (Ростовская область)

Село Кожевниково (Томская область)

Село Шипуново

Селятино

Семёнов

Сергач

Сергиев Посад

Серов

Серпухов

Сибай

Симферополь

Скопин

Славгород

Славянск-на-Кубани

Сланцы

Слуцк

Смоленск

Сморгонь

Снежинск

Советск

Советская Гавань

Соликамск

Солнечногорск

Сосновый Бор

Сочи

Среднеуральск

Ставрополь

Станица Брюховецкая

Станица Гиагинская

Станица Динская

Станица Ильская

Станица Ленинградская

Станица Северская

Станица Холмская

Староминская

Старый Оскол

Стерлитамак

Стокгольм

Стрежевой

Струнино

Ступино

Суджа

Суздаль

Сумы

Сургут

Сызрань

Сыктывкар

Сысерть

Т

Таганрог

Талдом

Таллин

Тамань

Тамбов

Ташкент

Таштагол

Тбилиси

Тверь

Темрюк

Тикси

Тимашевск

Тирасполь

Тихвин

Тихорецк

Тобольск

Тольятти

Томилино

Томск

Топки

Торонто

Тосно

Тотьма

Троицк

Туапсе

Туймазы

Тула

Тучково

Тында

Тюмень

У

Ува (поселок)

Удомля

Узловая

Улан-Удэ

Ульяновск

Урай

Уральск

Урюпинск

Усинск

Уссурийск

Усть-Илимск

Усть-Кут

Усть-Лабинск

Уфа

Ухта

Учалы

Ф

Фалькензе

Фано

Феодосия

Фрязино

Фряново

Фурманов

Х

Хабаровск

Ханты-Мансийск

Харцызск

Харьков

Хасавюрт

Хельсинки

Херсон

Химки

Хмельницкий

Хотьково

Ц

Цюрих

Ч

Чайковский

Чапаевск

Чебоксары

Челябинск

Череповец

Черкассы

Черкесск

Чернигов

Черновцы

Черноголовка

Черногорск

Чернушка

Чехов

Чистополь

Чита

Чкаловск

Чугуев

Ш

Шадринск

Шанхай

Шарыпово

Шатура

Шахты

Шексна

Шимановск

Шимкент

Шлиссельбург

Шпангенберг

Шумерля

Шуя

Шяуляй

Щ

Щекино

Щелково

Щербинка

Э

Электросталь

Электроугли

Элиста

Энгельс

Ю

Югорск

Югра

Южно-Сахалинск

Южноуральск

Юрга

Юрьевец

Я

Якутск

Ялта

Ялуторовск

Янаул

Ярославль

Ярцево

Ясногорск

Яхрома

Хотела бы оставить отзыв о своем сотрудничестве с компанией Rerooms. Перед принятием решения я конечно читала отзывы в интернете и Istagram и практически все они были от довольных покупателей, что послужило первым положительным фактором, второй это конечно же цена на сам дизайн – проект скажу, что дизайн-проект у тех дизайнеров, что мне нравились стоили примерно в 3 раза дороже. Забегая вперед скажу, что возможно мои ожидания были завышены (в сравнении как раз с дорогими дизайнерами), возможно мне не повезло с дизайнером которого мне назначили но работа у нас явно не сложилась. Итак по порядку у меня дом два этажа , при заказе проекта сразу на два этажа компания предлагала дополнительно скидку 10 процентов, что тоже “подкупило” меня конечно, и я оплатила сразу два этажа, при этом оплата составила 70% от общего платежа БЕЗ СКИДКИ. Скидка предоставлялась на оставшиеся 30 % после выполнения визуализации. В этом была моя первая ошибка, если бы я оплатила бы только первый этаж- второй никогда бы не стала делать. Кстати хочу сразу отметить, что по договору оферты если вам,что то не нравиться то деньги вам никто не вернет. Хотите делайте проект-хотите нет- никакого возврата не будет, если вас вдруг, что то не устраивает. После оплаты через 5 рабочих дней вам должны назначить дизайнера. Мне назначили его примерно через 10 дней после моих постоянных обращений к менеджеру с вопросом “Когда”? . Ответ был “работы много-ждите” и всем все равно на сроки. В начале работы над проектом я торопилась, так как хотела закончить его к концу лета (и по срокам указанным в оферте должна была) и успеть сделать проводку в доме до зимы. После того как мне назначили дизайнера она попросила заполнить бриф анкеты и прислать, то что нравиться- мы оперативно с мужем все сделали. У нас дом около 300 м2 и по некоторым помещениям у нас было понимание того что мы хотим, по некоторым абсолютно никакого не было. Я озвучила все это дизайнеру и в результате получила очень интересное планировочное решение, в каждой комнате находилось ровно то, что я указала в бриф анкете. Так в гостиной площадью около 45м2 стоял диван, кресло и телевизор. На вопрос почему – ответ был “Что вы написали то я и поставила”! Я сама в состоянии поставить в гостиную диван и кресло, мне для этого дизайнер не нужен. Я озвучила свои мысли о том, что мне нужна “работа дизайнера” идеи, предложения- но ничего этого мы к сожалению не получили. Мы с мужем сами сидели по вечерам и думали что и куда нам поставить. При этом перед оплатой менеджер заверил меня, что у меня будет три планировочных решения не зависимых друг от друга, на деле оказалось, что это три редакции, иными словами если в гостиную я хочу еще одно кресло и говорю об этом дизайнеру и он его добавляет – то это уже считается как второе планировочное решение! В моем понимании было, что дизайнер предложит три варианта независимые друг от друга- но этого не было (опять же возможно мои ожидания были изначально завышены и я не верно прочитала договор “оферты”). Вообще планировочное решение на два этажа мы с мужем сделали сами разбирая каждое помещение по вечерам и говоря все это дизайнеру а она добавляла на план наши мысли. Далее была визуализация- сроки конечно тоже не были соблюдены и визуализатор работает по ночам а дизайнер отправляет визуализации даже не смотря и , так у нас на кухне не оказалось плиты и вытяжки ( их просто забыл визуализатор нарисовать, а дизайнер не заметил) очень странно выглядел остров посередине кухни – оказалось что визуализатор перерисовал какой то объект под остров и просто недодел его. Помимо этого во всем доме одинаковые шторы, стены, гардеробы- на вопрос почему? От дизайнера последовал ответ – а что надо разные???. Ну я понимаю в одной комнате одинаковое, но во всем доме…))). С чертежами оказалось тоже самое, розетка на стене под телевизор который висит на стене а по факту на визуализации телевизор стоит на комоде и розетка над ним. ОЧЕНЬ МНОГО ошибок- которые мы постоянно находили и озвучивали дизайнеру. И если к первому этажу мы отнеслись очень серьезно, то на второй уже просто не стали тратить свое время и решили что на месте решим все со строителями. Кстати электрику (розетки под холодильник, посудомоечную машину, плиты,вытяжку и розетки на столешницы – на планах не отображают). Мое заключение следующее; если вы совсем далеки от дизайна и ремонта- то возможно это хороший результат за небольшие (относительно) деньги, НО если у вас есть примерное понимание того, что вы хотите то я бы наверно сейчас обратилась бы к более грамотным специалистам и за эту сумму сделала бы ХОРОШЕЕ ПРОДУМАННОЕ планировочное решение. В любом случае- мы с мужем сожалеем о потраченной сумме , “работы” как таковой я не увидела.

The Rooms Boutique hotel: отзыв сотрудника | Москва

Работала на стойке ресепшн, сама работа несложная, если есть мозги и понимание правил сервиса. но главная проблема руководство. Шеф абсолютно без царя в голове, полностью армянский бизнес, где назначают на серьёзные должности своих родственников, не имеющих образования и базовых знаний. Сегодня может быть в настроении повысит, завтра без настроения обматерит и уволит. Без каких либо причин. Полный бардак во внутренней системе невозможно добиться ответы на простые вопросы. Вообще позволяет себе унижать сотрудников, подкатывать к любым молодым девушкам, вести себя непотребно при гостях. Его основная любовница нынешний руководитель отеля, в бывшем официантка из его ресторана и это все знают. Она также потеряла голову от власти и делает что хочет. Увольняют без разбора, текучка нереальная. В итоге не остаётся даже людей, способных обучить новеньких программе заселения. В попытках уволиться во время коронавируса я прошла все круги ада: отдела кадров нет, а в бухгалтерии каждую неделю новые сотрудники, которые ничего не знают, не умеют и разговаривают при этом на повышенные тонах. Вся охрана направлена на ресепшн в попытках словить на краже, каждый день вводятся новые идиотские правила, каждое из которых противоречит всем правилам оказания услуг охранник фоткает каждого гостя на своих камерах, скидывает в общую группу и пишет в свой журнал фамилию, время и сумму; делаем скан каждого паспорта гостей, считаем кассу каждый час, снимают на видео инкассацию, с гостя требуют кучу подписей за невнятные правила и если что то из этого мы не выполняем (гость постоянный и знает отель лучше нас), то нас штрафуют! Вместо того, чтобы следить за порядком в отеле охрана следит за каждым нашим движением.
Все эти меры связаны с манией шефа его обворовывают ресепшн по его мнению! На самом деле отели для него игрушка, не более. Основной бизнес у него строительство и соответственно в руководстве отелем у него нет элементарных понятий. Категорически не рекомендую связываться с этими компаниями клоака!

Добавить комментарий ↓

Все отзывы о клубе «Lookin Rooms» – Афиша-Клубы

Решили отмечать др в этом заведении. Заехали заранее и обсудили все моменты с менеджером, позже заплатили пол суммы депозита. В тот вечер ничего не предвещало беды. Моя дама позвонила заранее и спросила: когда можно и, когда лучше приехать? Ответили, что в любое время. Она предупредила, что я приеду заранее в 22:30, что бы заказать еды до приезда гостей. Приехал в назначенное время, меня отвели не на наш, стол тк он был занят. Ну окей, бывает. Соседи быстро ушли и я пересел, спустя некоторое время начали убирать стол. Я думаю: наверное сейчас принесут меню и примут заказ. Сижу минут 10-15, никто не подходит. Идёт мимо официант – я прошу его принести меню, он посмотрел на меня и прошёл мимо. Эээм, если посетитель говорит что-то с официанту, я думаю, что можно было хоть что-то ответить. Принёс он меню и говорит: понимаете, это депозитный стол и он занят? Ну окей, я ему объяснил, что я в курсе и он забронирован на нас, можно ли сделать заказ? Он сказал, что уточнит и ушёл. В общем и целом я был там уже около часа и по итогу ничего не сделано. Приехали первые гости, стол пуст, нас никто не обслуживает, пошёл уточнить у хостел, возможно ли начать тратить деньги в их заведении? Она сказала: девушка, на которую зарезервирован стол, куда то убежала, хотя она сама ее отправила ко мне за стол, я говорю, что я могу доплатить, она звонит, что бы притащили терминал. Хостес касаемо нашего депозита озвучила нам совершенно другие условия, не те, что были озвучены ранее менеджером. Подошёл снова к ней и попросил позвать менеджера, что бы прояснить моменты и спросить в чем же дело. Менеджер подошла ко мне, сложила руки, максимально показала, что разговор ей не приятен. Озвучил все, что произошло, она сказала, что условия не меняются, хостес, что-то напутала. Касаемо обслуживания со слов менеджера: нам позвонили и предупредили, что вы приедете раньше, но официант вам пока не нужен, вы не будете ничего заказывать. Что простите? На кой я приезжаю тогда раньше? Тем более мы звонили заранее и уточняли, можно ли приехать и заказать раньше? Океееей, в целом я уже устал от этих телодвижений. Далее начался вечер, диджей у них норм. Вот охрана – это отбитое быдло, которое не умеет разговаривать, тут просто без комментариев. В ближе к 6 утра мы начали сажать друзей по такси и, когда пытались выйти – нам сказали, что берите куртки и идёте с ними, мы закрываемся. У нас вещи отдались у стола, там цветы подарки и тд. В итоге пошли к столу, там была ещё еда и алкоголь. В итоге пытаемся подняться, к нам подходит официант, отдаёт все вещи и прощается с нами, нам показывает на выход. Итог: начало вечера кошмар, и окончание ещё хуже, просто отдали манатки и сказали уходить. При этом стол не был пуст, хотелось бы ещё перед уходом покушать и депозит даже не весь потрачен. В общем, если вы хотите отпраздновать там что-то – не надо. Вам испортят вечер – это гарантирую. Весь персонал кроме официанта(для нашего стола) и гардеробщиков – хамский. Та ещё богадельня, потанцевать можно, но я туда больше не пойду 🙂

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 69d093912d655b74.

Harmony Hill – октябрь 2021 г. Цены (ОБНОВЛЕНО)

Harmony Hill, Huntingdon TN

Расположенный в Хантингдоне, штат Теннесси, Harmony Hill является одним из самых высоко оцениваемых сообществ для проживания с уходом за детьми.Harmony Hill, известный своими невероятными удобствами и отзывчивым персоналом, предлагает все необходимое для выхода на пенсию, о котором они всегда мечтали, давая им домашний комфорт, в то время как они пользуются преимуществами общественной жизни.

Что заставляет Harmony Hill чувствовать себя как дома?

Все начинается с услуг и удобств, предоставляемых только жителям, специально разработанных для того, чтобы помочь жителям чувствовать себя в безопасности во время своего пребывания в сообществе. Ежемесячная плата каждого жителя дает им доступ к общественным удобствам, в том числе:

  • Места для вечеринок
  • Сады и патио с зонами отдыха
  • Парковочные места для жителей
  • Услуги по уборке
  • Управление лекарствами
  • Преданные услуги
  • Фитнес на территории оборудование
  • Возможности питания
  • Кабельный доступ в квартиры
  • Транспортные услуги для резидентов
  • Услуги косметолога на месте
  • Экскурсии и групповые экскурсии
  • Профессиональная терапия на месте
  • Услуги временного ухода за детьми

Питание необходимо часть распорядка дня каждого жителя Harmony Hill, во время которого они с удовольствием заполняют блюда вместе со своими сверстниками.Преданный своему делу кухонный персонал общины готовит блюда с учетом потребностей жителей, предоставляя им больше свободного времени в течение дня.

  • Жильцы могут пообедать с гостями в общей столовой.
  • В апартаментах есть отдельные мини-кухни, поэтому жители могут готовить себе еду по своему усмотрению.
  • Если жильцам нужна еда или замена ингредиентов, они могут договориться с персонал кухни
  • Жители наслаждаются едой в общей столовой, разделяя драгоценное время с друзьями, пока они едят.

Если жителям нужны аттракционы по всему Хантингдону, это легко благодаря транспортным услугам сообщества.Жители могут припарковать свои машины на территории кампуса, если они все еще водят машину, с доступом к зарезервированной парковке для резидентов.

Расположенный в округе Кэрролл, Хантингдон – это причудливый район с удобным доступом к ресурсам, которые могут понадобиться жителям Хармони-Хилл. Здесь есть магазины, банки, медицинские центры и многое другое, поэтому жителям есть что полюбить в этом районе.

Если жители хотят провести время за пределами кампуса, в округе Кэрролл есть множество открытых зон отдыха, которые можно исследовать, и исторические достопримечательности.Вот некоторые из самых популярных достопримечательностей:

Окрестности района полны захватывающих впечатлений, но жителям не нужно далеко ходить, чтобы найти развлечения на холме Хармони. На месте сообщество спонсирует программы обогащения жизни, разработанные, чтобы помочь жителям оставаться активными и чувствовать себя возбужденными.

Жители наслаждаются новыми занятиями каждый день благодаря постоянно меняющемуся ежемесячному календарю. Каждый день приносит новые возможности для развлечений, в том числе такие возможности, как:

  • Занятия декоративно-прикладным искусством
  • Групповые мероприятия, такие как рассказывание историй
  • Игровые вечера
  • Кинопоказы
  • Преданные услуги
  • Дни рождения и празднования праздников
  • Групповые экскурсии и экскурсии
  • Программы упражнений и уроки
  • Возможности обучения на протяжении всей жизни

Активный образ жизни и хорошее питание – важные составляющие благополучной пенсии, и не менее важно чувствовать себя комфортно дома.Сообщество предлагает просторные, обновленные многоквартирные дома, которые нравятся жителям, создавая идеальную атмосферу, чтобы спокойно провести время за чтением, расслабиться в одиночестве или приготовить вкусную еду.

  • Поступающие жители могут выбрать один из двух планов этажей студии, площадью от 230 до 279 квадратных футов. Каждая квартира укомплектована стандартными удобствами, такими как:
  • Доступ к кабельному телевидению
  • Просторный шкаф
  • Отдельные ванные комнаты
  • Индивидуально контролируемое отопление и кондиционер
  • Беспроводной доступ в Интернет
  • Кухни с бытовой техникой

Многое, что можно предложить Интернет-обзоры Harmony Hill имеют много общего: нынешние и бывшие жители согласны с тем, что сообщество предлагает все необходимое для безопасной и комфортной жизни, приветствуя их с распростертыми объятиями.

Согласно отзывам, жителям больше всего понравилось в жизни в Harmony Hill:

  • Сотрудники делают все возможное, чтобы помочь каждому жителю чувствовать себя любимым, комфортным и счастливым
  • Сотрудники уделяют пристальное внимание жильцам, помогая им чувствовать себя в безопасности в течение дня
  • Еда сытная и вкусная
  • Общие зоны чистые и аккуратные
  • Все чувствуют себя желанными гостями, включая жителей и их гостей

Если жители считают, что сообщество может улучшиться, они сказали:

  • Некоторые координаторы по уходу не так дружелюбны, как обслуживающий персонал.
  • Некоторым резидентам понравится более широкий выбор программ обогащения жизни.

Для получения дополнительной информации об услугах по долгосрочному уходу в Harmony Hill, удобствах только для жителей и планах этажей, пожалуйста, используйте ссылка выше, чтобы запланировать тур.Экскурсия по сообществу – отличный способ увидеть все, что он предлагает, и помочь потенциальным жителям понять, подходит ли оно для удовлетворения их потребностей в долгосрочном уходе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Q: Какой адрес у Harmony Hill?

Harmony Hill находится по адресу:

100 Jerry F Atkins Ln.,

Huntingdon, TN 38344

Q: Какие услуги и удобства доступны в Harmony Hill?

Когда жители переезжают в Хармони Хилл, они получают доступ ко всем премиальным услугам и удобствам, в том числе:

  • Уборка
  • Варианты питания
  • Транспортные услуги и экскурсии
  • Программы обогащения жизни
  • Программы здоровья и оздоровления
  • Услуги прачечной
  • Услуги по стирке белья
  • Системы экстренного вызова
  • Управление лекарствами
  • Доступ к персоналу 24 часа в сутки
  • Услуги питания на месте
  • Служебные услуги
  • Помощь в повседневной жизни

Для Полный список услуг и удобств, которые получают жители Harmony Hill, воспользуйтесь ссылкой выше, чтобы сделать запрос.

Q: Какие уровни обслуживания доступны в Harmony Hill?

Harmony Hill предоставляет различные уровни ухода, адаптированные к индивидуальным потребностям каждого места жительства, в том числе:

Чтобы узнать больше об уровнях обслуживания, доступных в Harmony Hill, воспользуйтесь ссылкой выше, чтобы сделать запрос.

Q: Сколько стоит Harmony Hill?

Стоимость жизни жителей Harmony Hill варьируется в зависимости от их потребностей в долгосрочном уходе и выбранного жилья.Чтобы получить персонализированное ценовое предложение, используйте ссылку «Получить расценки» выше.

В: Можно ли с домашними животными в Harmony Hill?

Да. Жители могут жить с одним маленьким домашним животным в Harmony Hill. Чтобы узнать больше, воспользуйтесь ссылкой выше, чтобы узнать о правилах сообщества в отношении домашних животных.

Q: Какая еда в Harmony Hill?

Персонал кухни Harmony Hill всегда готов помочь, создавая разнообразные впечатления от еды. Их миссия – подавать блюда, которые нравятся жителям, от сладкого сытного завтрака до пикантной трапезы из нескольких блюд.

Во время посещения общины гости могут попробовать еду и понять, почему жители так высоко ее оценивают. Экскурсия по сообществу – отличный способ получить полный опыт «Холма Хармони», позволяя семьям понять, почему это может быть идеальное место для их выхода на пенсию.

Чтобы запланировать тур по Harmony Hill, воспользуйтесь ссылкой выше. Для получения дополнительной информации о местных блюдах и удивительных меню, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой выше, чтобы сделать запрос.


О сообществе

В Harmony Hill, американском сообществе, вас ждет более счастливая жизнь.Мы предлагаем услуги проживания с уходом за пожилыми людьми в Хантингдоне, штат Теннесси. Наша цель – сделать так, чтобы вы или ваш любимый человек почувствовали себя желанными и заинтересованными с того момента, как вы впервые войдете в наши двери. Благодаря дружелюбным партнерам по уходу, просторной планировке этажей, а также ряду удобств и мероприятий, которые не оставят вас равнодушными, это больше, чем сообщество пенсионеров. Это дом. Компания Americare Senior Living уже почти четыре десятилетия обслуживает пожилых людей и их семьи на Среднем Западе. Наши комплексные жилые сообщества для пожилых людей больше похожи на дом, чем на кампус, и это сделано намеренно.Находясь в частной собственности и под управлением, мы придерживаемся модели оказания помощи, ориентированной на человека, которая уделяет приоритетное внимание интересам и предпочтениям каждого человека. Согласно опросу My InnerView ™, проведенному в 2017 году, мы достигли такого успеха в этом подходе, что 95% наших клиентов порекомендовали бы нас другим. Americare Senior Living – это имя, которому можно доверять. Найдите себя i… Продолжайте читать

Устойчивое развитие в Pitzer | Питцер Колледж

С момента своего основания в 1963 году Питцер-колледж придерживался принципов устойчивого развития.Его программа изучения окружающей среды началась в 1970-х годах, и с тех пор колледж практикует то, чему учит. Инициативы Pitzer в масштабах кампуса – от новаторских жилых домов с сертификатом LEED до озеленения с низким уровнем воды – отражают стремление колледжа сделать экологичность неотъемлемой частью образа жизни и учебы студентов в Pitzer.

Объявления и предстоящие события

Redford Conservancy Награжден: На 14-м гала-концерте Green Gala в Лос-Анджелесе.
Отделение U.Совет S. Green Building Council (USGBC-LA) представил 8-ю ежегодную премию SustainableInnovation Awards (SIA), а проект года был присужден организации Robert Redford Conservancy for Southern California Sustainability (Питцер-колледж). существующие постройки. Redford Conservancy также победил в категории «Энергия и атмосфера»! Для получения дополнительной информации прочтите полное объявление здесь.

Зимняя коллекция ReRoom: ReRoom принимает пожертвования в рамках нашей ежегодной Зимней коллекции в конце осеннего семестра! Эти предметы будут храниться до следующей осени, когда они будут доступны для продажи поступающим и вернувшимся студентам, а все вырученные средства пойдут на поддержку проектов устойчивого развития студентов.ReRoom приветствует пожертвования предметов для обычных общежитий, которые находятся в хорошем рабочем состоянии и приемлемы для перепродажи или пожертвования. Итак, если вы заканчиваете учебу, уезжаете учиться за границу в следующем семестре или просто хотите избавиться от беспорядка, подумайте о том, чтобы пожертвовать использованные предметы в ReRoom. Ящики для пожертвований доступны в вестибюлях GSC и Mead Hall до конца семестра.

ReRoom Краткие факты: Хотите узнать больше о ReRoom? Взгляните на краткую информацию о коллекции и распродаже 2018 года! В то время как ReRoom приносил убытки в размере 386 долларов в год, наша работа отвлекла тонны отходов от попадания на свалку, предоставила недорогую альтернативу покупке новых предметов и наняла 15 студентов!

50 лучших зеленых колледжей: Питцер – один из 399 наиболее экологически ответственных колледжей по версии Princeton Review.Компания по оказанию образовательных услуг, известная своими услугами по подготовке к экзаменам и репетиторством, книгами и рейтингами колледжей, представила Питцера в выпуске 2018 года своей бесплатной книги The Princeton Review Guide to 399 Green Colleges . Питцер также вошел в рейтинг «50 лучших зеленых колледжей» в путеводителе, заняв седьмое место в этом списке! Princeton Review использовал данные своего институционального опроса и опросов студентов 399 колледжей, указанных в книге, для подсчета рейтингового списка. Смотрите полный рейтинг здесь.

F ood Обновление инициативы по утилизации отходов: В течение 17-18 учебного года студенты-добровольцы из отделения Питцера Сети восстановления продовольствия пожертвовали около 2111 фунтов остатков еды из столовой Армии спасения в Онтарио. .В то же время Питцер отвлек более 90 237 78 000 фунтов 90 238 пищевых отходов на свалку, участвуя в программе утилизации пищевых отходов города Клермонта. Спасибо всем волонтерам FRN, обслуживающему персоналу и персоналу столовой, Bon Appétit и персоналу города Клермонта, которые сделали все это возможным!

Free Class Pass !: Благодаря партнерству между Claremont Colleges и Foothill Transit, студенты теперь могут получить бесплатный Class Pass для неограниченных поездок на автобусах Foothill Transit! Теперь пропуска можно получить в Connection, просто не забудьте взять с собой школьный идентификатор.Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.

Совет по экологическим вакансиям: Управление устойчивого развития поддерживает Совет по вопросам устойчивого развития / экологических вакансий, поэтому, если вы ищете работу или стажировку, обязательно ознакомьтесь с ним! Новые рабочие места будут по-прежнему добавляться еженедельно в течение учебного года.

5C Ride Share : Собираетесь обратно в университетский городок и хотите подвезти вас из аэропорта? Посетите веб-сайт компании ASPC по прокату поездок 5C. Там вы можете опубликовать или присоединиться к поездке из аэропортов Лос-Анджелеса и Онтарио и сэкономить деньги и бензин в процессе!

Сейчас принимаются электронные отходы: Есть ли у вас электронные отходы, которые нужно утилизировать? Не выбрасывайте эти предметы в мусор, поскольку электроника может содержать свинец, медь и другие тяжелые металлы или потенциально токсичные вещества.Вместо этого принесите свои батарейки, лампочки и небольшую электронику в новый Центр переработки электронных отходов в почтовом отделении и утилизируйте эти предметы должным образом!

Следуйте за нами в Twitter! @SustainablePZ

Контактное лицо :[email protected]

Студенческий центр Gold, ауд 201

909.607.0278

15 эффективных способов поднять моральный дух сотрудников в 2021 году

Боевой дух. У сотрудников есть дополнительный толчок, чтобы они не приходили на работу в виде зомби.Это то, что делает их продуктивными и заинтересованными. Это то, что удерживает их в вашей компании надолго. Это то, что помогает им ежедневно обеспечивать безупречное обслуживание клиентов.

Создание благоприятной рабочей среды и формирование корпоративной культуры, которая помогает повысить моральный дух сотрудников, является ключом к тому, чтобы бездумные дроны не появлялись и не выходили каждый день.

Что такое моральный дух сотрудников на самом деле?

Журнал Forbes определяет это как «… отношение, удовлетворенность и общее мировоззрение сотрудников во время их сотрудничества с организацией или бизнесом.”

Как менеджер, на вас ложится ответственность нанять хороших людей и создать пространство, в котором каждый чувствует себя уверенно и демонстрирует свои лучшие качества.

Влияние позитивного морального духа сотрудников

Во-первых, положительный моральный дух сотрудников приводит к повышению производительности и эффективности на рабочем месте. Когда сотрудникам действительно нравится рабочая атмосфера, у них появляется мотивация работать более эффективно и продуктивно. Когда у сотрудников высокий моральный дух, они будут получать удовольствие от работы, и, вдобавок ко всему, качество их работы намного выше.

Во-вторых, когда сотрудники обладают положительным моральным духом, они дают компании конкурентное преимущество . Подумайте об этом так: если ваша компания сталкивается с банкротством, то один из самых простых способов преодолеть этот кризис – это когда моральный дух сотрудников высок. Ваши сотрудники соберутся вместе, продолжат дело и будут стремиться избежать апокалиптического конца компании.

Положительный и высокий моральный дух компании приведет вас к привлечению и удержанию лучших талантов .У сотрудников будет гораздо больше шансов сохранить лояльность компании, если у них будет хорошая и здоровая рабочая среда, что, в свою очередь, приведет к повышению морального духа сотрудников, а эта позитивная энергия поможет привлечь и удержать таланты.

Наконец, положительный моральный дух сотрудников помогает сократить расходы . Подумайте об этом эффекте домино: высокий моральный дух сотрудников помогает снизить количество несчастных случаев на рабочем месте, что приводит к меньшему количеству пропусков на работу и помогает снизить стресс, что, в свою очередь, приводит к сокращению оплачиваемого рабочего времени.

Причины низкой морали сотрудников на рабочем месте

Отсутствие роста

Сотрудникам нужен личный рост так же, как и бизнесу.Когда компания не растет, сотрудники могут скучать и терять мотивацию.

Исследования доказали, что сотрудникам необходим рост, чтобы оставаться заинтересованными и мотивированными, потому что без роста они будут отключены и в конечном итоге уйдут на более сложную должность. Это полная противоположность морали персонала.

Нет четкости

Если сотрудники не знают, чего вы от них ожидаете, или они не осведомлены о том, что происходит в компании, у них не будет мотивации выполнять работу в меру своих возможностей.

Вы должны ставить четкие и реалистичные цели для каждого сотрудника. Запланируйте встречи один на один, чтобы отслеживать прогресс и устранять путаницу.

Смена руководства

С изменениями сложно справиться, но это неизбежное зло. Независимо от того, произошло ли слияние или новый сотрудник на высшем уровне, моральный дух может пострадать, когда подорвана уверенность, потому что, если меняется культура компании, меняется и моральный дух. Лучше всего следить за моральным духом сотрудников, когда вносятся изменения.

Проблемы лидерства

Чаще всего плохое руководство приводит к снижению морального духа сотрудников.Лица, занимающие руководящие должности, должны понимать, как их поведение влияет на команду. Если они этого не сделают, моральный дух серьезно пострадает, а если ничего не будет решено, моральный дух только упадет.

Проблемы с самой компанией

формирует отношение сотрудников к нему, и такое отношение можно выработать задолго до процесса собеседования. Иногда репутация предшествует вам и имиджу вашей компании, поэтому убедитесь, что это имидж, который привлекает сотрудников, а не отпугивает их.

С учетом вышеизложенного вы понимаете важность морального духа сотрудников и причины как высокого, так и низкого морального духа компании. Вам нужно взяться за дело и добавить процесс в корпоративную культуру.

Мы собрали 15 простых и креативных способов повысить моральный дух сотрудников уже сегодня. Не ждите, чтобы внедрить их в своей компании, моральный дух сотрудников должен повышаться, а не падать, так что давайте приступим к делу!

Connecteam доказал свои результаты в повышении морального духа сотрудников

Обновите коммуникацию, вовлеченность и моральный дух в своей организации с помощью полного набора коммуникационных инструментов Connecteam

15 способов поднять моральный дух сотрудников

Будьте прозрачны

Не пытайтесь скрыть проблемы или избегать разговоров, когда моральный дух низкий.Вы должны оставаться прозрачными, чтобы повышать моральный дух сотрудников. Ваши сотрудники будут уважать честность, пока вы вместе будете решать любые проблемы. Сообщите им об обновлениях компании, новых протоколах, отзывах клиентов и многом другом.

Общайтесь часто

Следуя последней подсказке, чтобы поднять моральный дух сотрудников, обязательно общайтесь! Делитесь положительными объявлениями компании, например о разрабатываемом новом продукте или яркими отзывами клиентов. Ваши сотрудники тоже люди, и вы тоже должны относиться к ним так же.Общайтесь и зацикливайте их на разговоре, который может непосредственно на них повлиять.

Кроме того, вам следует часто проверять своих сотрудников, спрашивайте их:

  • Как вы относитесь к своей работе / руководителю / коллегам?
  • Есть ли у вас проблемы? Чем могу помочь?
  • Довольны ли вы на работе? Чем могу помочь?

Вы должны обеспечивать открытое, регулярное общение по вопросам и достижениям, которые важны для ваших сотрудников.Что касается повышения морального духа персонала, то это очень важно.

Послушайте, как сервисная компания с более чем 200 сотрудниками использует Connecteam для ежедневного внутреннего взаимодействия и взаимодействия!

Используйте правильные инструменты

Учитывая всю вышеизложенную информацию, может показаться немного сложным сделать моральный дух сотрудников приоритетом в вашей компании. Однако исследования доказывают, что позитивная культура труда ведет к большей производительности, чем не имеющая.

Теперь, как менеджер, вы уже решаете с десяток задач (а потом и над некоторыми). Но зная это, мы живем в технологической эре, и для этого есть приложение! Connecteam – это ведущее приложение для сотрудников, которое предлагает мощную и гибкую платформу для общения и взаимодействия с мобильными устройствами для вашей команды.

Посмотрите ниже, как организации, подобные вашей, используют Connecteam для повышения морального духа сотрудников на рабочем месте:

  • Узнай сотрудников: кричи с крыш! Обязательно отправляйте в компанию обновления, чтобы отметить новых сотрудников, личные вехи, такие как юбилеи, привлечь внимание сотрудников и позволить сотрудникам номинировать своих коллег на награды.Затем позвольте сотрудникам комментировать и ставить лайки обновлениям, чтобы привлечь больше внимания.
  • Поделиться успехом: отправлять обновления об основных этапах развития бизнеса, таких как привлечение новых клиентов, новое местоположение, достижение цели или набора ключевых показателей эффективности и т. Д. Также отмечайте истории успеха от клиентов с помощью писем, изображений, видео, историй и т. Д.
  • Поместите сотрудников на передний план и в центре: принимать решения на основе внутриорганизационных опросов, запускать ящик для предложений, чтобы получить отзывы и идеи, и внедрять политику открытых дверей, чтобы сотрудники могли напрямую обращаться к HR или высшему руководству.
  • Велнес и преимущества: предоставляет всю необходимую информацию под одной крышей, к которой сотрудники могут получить доступ в любое время, и позволить вашей команде регистрироваться на корпоративные мероприятия прямо со своего мобильного телефона.
  • Несерьезное общение: используйте красивые GIF-файлы для интерактивного контента, позволяйте людям ставить лайки и комментировать, чтобы быть частью обсуждения, но в структурированной безопасной организованной среде. Вы даже можете начать забавные опросы, например, кто ваш любимый супергерой?
  • Персональный подход: от высшего руководства до самого низа, вы можете делиться видео от генерального директора с каждым последним сотрудником.Это простой способ для непосредственных сотрудников приблизиться к высшему руководству в структурированной и контролируемой среде.

Connecteam – идеальный инструмент для создания регулярной барабанной битвы и поддержания морального духа, который пронизывает корпоративную культуру.

Дайте сотрудникам признание

Ориентируйтесь на хорошее! Когда сотрудники чувствуют, что их действительно ценят, они повышают самооценку и становятся более продуктивными сотрудниками.

How Full Is Your Bucket доказывает, что сотрудники, которые получают регулярное положительное признание, испытают:

  • Повышение производительности
  • Повышение уровня вовлеченности
  • Повышение лояльности к компании
  • Повышение морального духа
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Признание сотрудников – простая задача, когда дело доходит до творческих и простых способов поднять моральный дух сотрудников. Фактически, Gallup обнаружил, что «признание на рабочем месте мотивирует, дает чувство выполненного долга и заставляет сотрудников чувствовать, что их работа ценится. Признание не только повышает индивидуальную вовлеченность сотрудников, но и повышает продуктивность и лояльность к компании, что ведет к более высокому удержанию ».

В конце концов: признание сотрудников – это низкие затраты и большое влияние. Как упоминалось ранее, универсальное коммуникационное приложение Connecteam для сотрудников позволяет вам делиться признанием сотрудников одним нажатием кнопки. Например, осветить центр внимания, рассказывая веселые и увлекательные истории о сотрудниках и их успехах, вместе отмечать личные вехи, такие как знаменательные годовщины, появление новорожденных или усыновление, или даже поздравления с днем ​​рождения, позволять сотрудникам номинировать своих коллег на награды и даже приветствовать новых членов команды .

Получите обратную связь от сотрудников

Обратная связь с сотрудниками – отличный способ поднять их моральный дух.Когда вы показываете сотрудникам, что слушаете, они будут чувствовать себя услышанными и с большей вероятностью будут мотивированы. Но недостаточно просто собирать отзывы, вы также должны действовать в соответствии с ними. Даже если вы не реализуете каждую часть обратной связи, обязательно поблагодарите своих сотрудников за их мысли и предложения.

Исследования показали, что

  • 87% сотрудников сообщают, что хотят повышения квалификации, но только 1/3 получают необходимую им обратную связь
  • По оценкам Gallup, уволенные сотрудники ежегодно обходятся компаниям в США в 450-550 миллиардов долларов в виде потери производительности
  • Gallup также обнаружил, что сотрудники, которые не получают обратную связь, вероятность того, что они не будут работать, на 40% выше
  • 78% сотрудников заявили, что признание мотивировало их выполнять свою работу
  • И если исходить из последнего пункта, мотивация окупается, потому что компании с более квалифицированными работниками получают вдвое больше прибыли рост и рентабельность.

Все вышеперечисленное доказывает, что внедрение и развитие культуры обратной связи с сотрудниками – это не просто «приятно иметь» или что-то, что происходит во время ежегодного обзора производительности – обратная связь с сотрудниками является жизненно важным аспектом круглогодичного управления производительностью и развития. .

Предложение о росте числа сотрудников

Повысьте моральный дух сотрудников, давая им чувство цели, чтобы у них была цель, к которой нужно стремиться, и чего ждать. Это не обязательно должно быть повышение по службе.Вместо этого вы можете отправить их на курс или конференцию, чтобы улучшить их профессиональные навыки. Сотрудники хотят чувствовать рост, чтобы быть по-настоящему мотивированными.

https://chronus.com/blog/tips-revealed-employee-development-program-best-practices

Управляйте спокойной, здоровой и организованной компанией

Конечно, доводить себя и свою команду до предела кажется правильным и вдохновляющим поступком, но в долгосрочной перспективе это не сработает. Ваша цель должна заключаться в снижении стресса, поддержании здорового баланса между работой и личной жизнью и в управлении спокойной, здоровой и организованной компанией.

Предложите EAP (программу помощи сотрудникам), которая помогает сотрудникам справляться с проблемами и стрессами, будь то работа или домашние дела. EAP разработан, чтобы помочь вашей команде справиться с проблемами, которые могут повлиять на их здоровье и благополучие или даже на их производительность.

Менеджеры поездов

Если менеджеры не являются прямой причиной низкого морального духа, ответственность за исправление морального духа сотрудников лежит. Обязательно обучите всех своих менеджеров эмоциональному интеллекту, общению, обратной связи и признанию, а также различным стилям руководства.

Менеджеры могут напрямую влиять на вовлеченность и моральный дух, поэтому потратить время на их обучение – одна из самых важных стратегий для исправления низкого морального духа.

Chron, издание для малого бизнеса, обнаружило, что «удовлетворенность работой обычно повышается, а самооценка повышается, когда сотрудники лучше понимают работу компании. Обучение также может повысить моральный дух на работе и повысить лояльность к компании. Работники, которые считают, что их компания предлагает отличные возможности для обучения, обычно с меньшей вероятностью покинут свою компанию в течение года после обучения, чем сотрудники с ограниченными возможностями для обучения.”

Организовать тимбилдинг

В чем важность тимбилдинговых игр? Во-первых, это приводит к совместной и мотивированной рабочей культуре, помогает в решении проблем между членами команды, способствует содержательному и открытому общению между коллегами, приводит к творчеству и нестандартному мышлению, повышает продуктивность, повышает моральный дух сотрудников и помогает поддерживать творческий поток!

Сделайте командные игры приятными и одновременно обучающими – это верный способ поднять моральный дух сотрудников на время.(Это не долгосрочное решение, но оно все равно может сработать). Организуйте охоту за мусором или создайте пустяковое задание в офисе, чтобы зарядить своих сотрудников энергией.

Если у вас есть удаленные сотрудники, то обратите внимание на эти тимбилдинговые игры, созданные специально для удаленных сотрудников!

Обеспечьте отличные стимулы для сотрудников

Так вот, это не долгосрочное решение, но когда моральный дух низкий, поощрение сотрудников может помочь. Принесите щенков из местного приюта, раздайте скретч-листы, позвольте сотрудникам поработать весь день из дома – удивительно, на что способны эти стимулы для сотрудников.

ИЛИ, вы можете разработать что-то, что поможет вашим сотрудникам развиваться как в личном, так и в профессиональном плане. Запишитесь на курс, связанный с их профессиональными обязанностями, или дайте им полезные книги для дальнейшего развития. Исследования также показали, что чем дольше вы остаетесь на работе, тем важнее выбраться из офиса, даже если это всего на несколько минут, потому что творчество может пострадать, если вы не меняете обстановку.

Поощряйте настоящие перерывы

Исследование показало, что только один из пяти человек берет перерыв на обед, и что у белых воротничков меньше всего шансов сделать перерыв.Это означает, что слишком много сотрудников обедают за своими столами!

Мы знаем, что творчество и инновации происходят, когда люди меняют окружающую среду, и особенно когда они подвергаются воздействию окружающей среды, подобной природе, окружающей среде. Так что пребывание в одном и том же месте действительно вредно для творческого мышления. Это также вредно для размышлений, необходимых для того, чтобы идеи просачивались и зародились и позволяли человеку прийти в момент «ага».- Кимберли Эльсбах, профессор Калифорнийского университета, изучающая психологию на рабочем месте.

Поощряйте своих сотрудников отходить от своих рабочих мест, по крайней мере, на пять минут каждый час. Например, выпейте чашку кофе, прогуляйтесь на свежем воздухе, потянитесь и многое другое. Когда вы делаете это привычкой, вы становитесь более счастливыми и можете внести большой вклад в чистую прибыль, потому что вы освежились.

Исследования также показали, что чем дольше вы остаетесь на работе, тем важнее выбраться из офиса, даже если это всего на несколько минут, потому что творчество может пострадать, если вы не меняете обстановку.

Содействовать разнообразию на рабочем месте

Поощряя разнообразие рабочих мест, ваши сотрудники почувствуют и поймут, что нестандартное мышление или отличие от других является преимуществом для компании. В статье Forbes отмечается, что «команды и компании, которые делают разнообразие приоритетом, предлагают множество идей, точек зрения и возможностей обучения. Разнообразные сотрудники могут объединить свои разные таланты, опыт и различные наборы навыков, чтобы придумать творческие и изобретательные решения, тогда как другая группа, состоящая из людей с аналогичным опытом и наборами навыков, может решить дилемму так же, как и всегда » .Суть в том, что разнообразие рабочих мест объединяет ваших сотрудников; выполнять больше работы в команде и повышать моральный дух компании!

Отпустить хулиганов на рабочем месте

Никто не любит, когда над ним издеваются, и это особенно актуально, когда дело касается офиса или любого другого рабочего места. В статье Forbes упоминается, что «издевательства на рабочем месте не только влияют на счастье, но и наносят вред их здоровью, производительности и уверенности в себе, заставляя жертв чувствовать себя застрявшими и бессильными».Запугивание на рабочем месте определенно может и повлияет на моральный дух вашей компании. Важно убедиться, что все ваши сотрудники понимают, что существует политика абсолютной нетерпимости к издевательствам на рабочем месте, и действительно придерживаются этих слов, чтобы убедиться, что никто не считает, что на рабочем месте с ними обращаются несправедливо.

Купите зеленые офисные растения

Звучит глупо, правда? НЕПРАВИЛЬНЫЙ! Исследование Live Science показало, что «люди, которые трудились в офисах с растениями и видами из окон, сообщали, что они чувствовали себя лучше в отношении своей работы и выполняемой работы по сравнению с теми, кто работал в офисах без окон и без кустов вокруг».

Существует прямая взаимосвязь между моральным духом сотрудников и зеленью на рабочем месте. Они не только очищают воздух от вредных загрязнителей, но и исследования показывают, что «растения – один из наименее дорогих и наиболее полезных способов улучшить качество работы ваших сотрудников на рабочем месте. В отличие от традиционных воздушных фильтров, они продолжают работать лучше с течением времени по мере роста и становятся более рентабельными в долгосрочной перспективе ». Сходи в местный питомник и купи несколько растений, которым не нужно много воды или солнца!

Сделайте специальную декомпрессионную комнату для перерывов

Создайте отдельное пространство для сотрудников, чтобы они могли расслабиться на несколько минут каждый день или когда им нужно сделать перерыв.Джефф Почепан, президент StrongProject, отмечает, что эти комнаты декомпрессии или перезарядки «представляют собой нечто большее, чем простое кафе или стулья, расположенные в удобном месте для разговора между коллегами или утренней java, от которой текут соки. Это комнаты, где сотрудники могут воспользоваться несколькими минутами простоя, чтобы расслабиться, расслабиться, потянуться, вздремнуть или даже помедитировать ». Создайте удобное отдельное пространство, где сотрудники могут на минуту расслабиться и подзарядиться, а также поговорить, обсудить и обменяться идеями, одновременно повышая моральный дух компании!

Почему необходимо поддерживать моральный дух удаленных сотрудников

Business Insider сообщил, что к 2021 году 50% сотрудников будут работать удаленно, а с учетом того, что пандемия COVID-19 охватит весь мир, это становится нормой.Однако методы, которые вы используете для мотивации своей внутренней команды, не совсем подходят для удаленной команды. Большинство удаленных сотрудников чувствуют себя отключенными, поскольку удаленная работа иногда может быть изолированной. Чаще всего они чувствуют себя не в своей тарелке, глухими и даже одинокими.

https://remoters.net/remote-work-trends-future-insights-2019/

Как менеджеру вам нужно найти способы помочь удаленным членам вашей команды почувствовать мотивацию и уважение. Вот лишь несколько примеров того, как вы можете сделать это возможным:

  • Оптимизация общения
    • Создание четких каналов связи
    • Будьте прозрачны
    • Поощрение обратной связи
    • Включать удаленных сотрудников в объявления и обновления
    • Используйте коммуникационное приложение
  • Упростите планирование для подключения удаленных и офисных работников
  • Будьте ясны в отношении ожиданий
  • Реализуйте удаленные игры и мероприятия по построению команды
  • Сосредоточьтесь на производительности
  • Доверяйте тому, что они выполнят работу, а не контролируйте ее
  • Создавайте позитивную корпоративную культуру
  • Признавайте

Теперь, когда вы понимаете положительное влияние морального духа компании и вам нужно включить в нее удаленных сотрудников, вам нужно уметь распознавать, когда ваши усилия терпят неудачу.Перечитайте наш раздел «Причины низкого морального духа сотрудников на рабочем месте», чтобы убедиться, что вы не делаете те же ошибки с удаленными сотрудниками.

Если вы хотите узнать больше об управлении удаленной командой, это руководство идеально подходит для вас, поскольку оно проведет вас через все необходимые шаги для обеспечения успеха и продуктивности. Или, может быть, вам нужно правильное решение для управления удаленной командой или идеи о том, как поддерживать вовлеченность удаленной команды?

Нижняя линия морального духа сотрудников

Как только вы поймете, что у ваших сотрудников низкий моральный дух – от высокой текучести до меньшего количества сотрудничества и немногих разговоров, пора занять позицию.Лучшее, что вы можете сделать для своей компании и своей команды, – это принять изменения, которые принесут пользу всем, пока не упадет моральный дух. Предложите любой из 15 советов, которые мы изложили выше, и моральный дух в офисе обязательно улучшится.

Повысьте боевой дух компании с Connecteam

Охватите каждого члена вашей команды веселым, целеустремленным и измеримым общением. Привлекайте свою команду, как никогда раньше, с приложением Connecteam

Просто попробуй, никаких обязательств

Июль, 2018 | CARNM


Резкий сдвиг в дизайне офисов за последнее десятилетие привел к множеству итераций – открытые офисы, биофильный дизайн, водные объекты, специальные области для задач и многое другое.

Посмотрим правде в глаза: баланс работы и личной жизни – это миф для большинства американцев. Именно здесь на помощь приходит дизайн офиса. Грамотно спроектированные офисы помогают поддерживать здоровье и благополучие сотрудников, удерживать сотрудников, сокращать количество прогулов, повышать производительность, удовлетворенность работой и развивать творческие способности. Красивые места для переговоров созданы с учетом этого, и они предназначены не только для функциональности. Современные кухни помогают работникам чувствовать себя как дома и сытыми, кафе, больше напоминающие рестораны, чем офисы, кажутся скорее развлечением, чем рабочим обедом, а домашние альковы, где работникам предлагается устроиться комфортно и общаться со своими коллегами, способствуют созданию рабочих мест. дружба, которая, как показано, улучшает удержание и удовлетворение сотрудников.

Большая часть причин, по которым офисы заботятся о комфорте сотрудников, кроется в огромном количестве данных, свидетельствующих о том, что уставшие, умственно истощенные и недовольные сотрудники находятся не в своем творческом и продуктивном состоянии; чаще меняют работу; и, как правило, негативно влияют на корпоративную культуру.

Когда морально заряженные и расслабленные сотрудники приносят свою отличную игру, выигрывают все. Итак, как вы поддерживаете своих сотрудников на пике их творчества и удовлетворения?

Представляем… Комнаты для перезарядки

Это больше, чем просто кафе или стулья, расположенные в удобном месте для беседы между коллегами или утренней java, от которой текут соки.Это комнаты, где сотрудники могут потратить несколько минут простоя, чтобы расслабиться, расслабиться, потянуться, вздремнуть или даже помедитировать.

Идея состоит в том, чтобы расслабиться, уйти от стресса на работе на время, достаточное для того, чтобы мозг перезагрузился, и когда батареи полностью зарядятся, сотрудник появится готовый взяться за даже самые сложные проекты с новой энергией.

Например, Unilever предлагает тихую комнату для медитации и релаксации. Их зона «Wellbeing» предлагает четыре секции для соединения, перекуса, растяжки и отдыха.

Конструкция и принцип действия

Комнаты для перезарядки могут принимать практически любую расслабляющую форму. В то время как некоторые компании считают пространство, предназначенное для дневного сна, или даже массаж на месте роскошью, все больше и больше осознают моральные и физические преимущества предоставления сотрудникам места для отдыха. Им даже не нужно занимать много места, в зависимости от назначения комнаты.

  • Комнаты для медитации / йоги могут быть достаточно большими, чтобы разместить коврик и небольшой стол, на котором можно слушать музыку.Практикующие медитацию могут засвидетельствовать, что всего пять минут спокойной осознанности могут творить чудеса для концентрации, улучшения сна, дыхания и концентрации в течение дня. Растяжка и йога также обладают рефлексивным действием и могут успокоить ум, а также улучшить кровоток и энергию. В дополнение к бассейну в штаб-квартире в Бивертоне, штат Орегон, Nike предлагает комнаты для йоги, полноценный тренажерный зал и многое другое для поддержания энергии.
  • Игровые комнаты может показаться пустой тратой времени, но игровые приложения так популярны на смартфонах и портативных устройствах, потому что они позволяют игроку отключиться от мира, когда он становится слишком хаотичным.Будь то комната, оформленная в пиксельной тематике с любимыми персонажами видеоигр, такими как Марио и Луиджи, или простое пространство с креслом-мешком и игровой консолью, подключенной к небольшому телевизору, любители видеоигр на заработной плате знают, что не только им есть куда уйти ненадолго, но они ценные члены команды, чей выбор отдыха не осуждается.
  • Спа или массажные кабинеты – еще один большой успех, и некоторые компании нанимают массажистов, готовых снять напряжение, когда сотрудники в этом больше всего нуждаются.Это может быть особенно полезно для людей с заболеваниями, например, для страдающих мигренью или для людей с проблемами спины и мышц. Даже 10-минутный массаж креслом может снять накопившееся напряжение и уменьшить давление на суставы и нервы, которое доставляет дискомфорт большому количеству сотрудников. Иногда эргономики и столов для сидения стоя недостаточно, и хороший массаж – лучшее лекарство, чтобы вернуться в бой с большей энергией и драйвом.
  • Комнаты для сна – идея, которую многие не одобрили бы даже несколько лет назад, но работодатели быстро начинают понимать, что недосыпающий сотрудник находится не в лучшем состоянии.Google предоставляет высокотехнологичные капсулы для сна для сотрудников, которые работают много часов подряд. Предыдущее решение – глотание кофе – может привести к нервозности и бессвязным мыслям, тогда как им действительно нужно вздремнуть. Небольшая внутренняя комната, достаточно большая для гамака или удобного дивана, может творить чудеса с тем, кто не выдерживает дедлайна, который работает несколько часов и вынужден вздремнуть, чтобы взяться за дело. Ведение программы бронирования номера также может гарантировать, что кто-то не проспит и не пропустит свой день.
  • Комнаты без электроники – это еще одна форма комнаты дзен, где сотрудники оставляют свои устройства у дверей или полностью выключают. Возьмите совет от офиса SoundCloud в Берлине, где их технически свободная комната является идеальной зоной отдыха с камином. Многие из нас часто чувствуют себя рабами своих смартфонов или планшетов, где пинг входящего электронного письма или текстового сообщения заставляет нас проверять наши экраны каждые несколько минут. Возможность потратить несколько минут на отключение или даже дать себе разрешение на отключение может снять стресс так, как никакие другие приложения для релаксации не могут имитировать.Целенаправленное отключение может помочь справиться со страхом упустить что-то, когда проверка еще одной ссылки, или еще одного твита, или еще одного поста приводит к информационной перегрузке в наших усилиях узнать, что происходит в мире.

Проявите творческий подход к дизайну комнаты для зарядки

Это всего лишь несколько идей для комнат отдыха, которые компании могут взять на вооружение, но существует так много вариантов: бильярдные, японские сады, стены для альпинизма, комнаты акустической музыки с различными инструментами и многое другое.Если это то, что вашим сотрудникам нравится в свободное от работы время, возможно, есть вариант для компании, который вы можете рассмотреть для своего офиса. Возможности – а также благополучие и благодарность ваших сотрудников – могут быть безграничными.
Автор: Джефф Почепан (Inc.)
Щелкните здесь, чтобы просмотреть исходную статью.

Немедленно и сразу: как мы спасли Continental

Вкратце об идее

Когда Грег Бреннеман присоединился к Continental Airlines, компания приближалась к своему третьему банкротству за десятилетие.Неудивительно, что за столько лет он сменил 10 президентов. «Я никогда не считал компанию нефункциональной», – пишет президент авиаперевозчика. Бреннеман и генеральный директор Гордон Бетьюн совершили один из самых быстрых и маловероятных корпоративных изменений за всю историю.

Как? Прежде всего, как объясняет Бреннеман в интервью HBR, это был здравый смысл и простая логика. Они создали модель, которая работает, когда у вас мало времени и денег, а также когда у вас есть и то, и другое. Их стратегия была сосредоточена на понимании рынков, улучшении продуктов, увеличении доходов и вселении в сотрудников энергии и возможностей для преобразования корпоративной культуры Continental.

Идея на практике

Бреннеман объясняет положительный сдвиг в компании Continental пятью принципами работы, которые включают ключевые компоненты любой успешной стратегии – рынки, продукты, финансы и людей. «Никто не сломает вам ногу», – признает он, но все они заслуживают внимания любой компании.

1. Отправьте план полета и отслеживайте свой прогресс. Стратегическая ясность особенно важна, когда время и финансовые ресурсы ограничены.«Континенталь» был «чистым здравым смыслом». [Им] нужно было прекратить полеты на 120-местных самолетах с 30 пассажирами. . . доставить людей к месту назначения вовремя и с их сумками. . . и начать подавать еду, когда люди были голодны ». План побуждал всех сотрудников двигаться в одном направлении.

План также включал ключевые показатели эффективности для внутреннего контроля, а также в отношении конкурентов (например, ежемесячная своевременность, неправильное обращение с сумками, жалобы клиентов).

2.Чистый дом. Бреннеман заменил 50 из 61 своего высшего офицера на 20 новых сотрудников. Но на этом он не остановился; он наводил порядок в доме от верхнего этажа до сотрудников по обработке багажа, оставляя или нанимая только умных, целеустремленных людей и командных игроков.

3. Думайте «деньги на входе», а не «на выходе». Как язвительно замечает Бреннеман: «Я знал, что самый быстрый способ заработать деньги – это перестать делать вещи, из-за которых они теряются», например, летать на пустых самолетах. Но он также знал, что когда вы сосредотачиваетесь только на сокращении затрат, вы рискуете саботировать те самые продукты, которые пытаетесь продать.

Первый шаг к переориентации на «вливание денег» – это извиниться за плохое обслуживание. Восстановив прочные отношения с клиентами, вы можете переходить к следующему шагу: создавать более качественные продукты, за которые они будут платить.

4. Задайте клиенту правильный вопрос. Чтобы выяснить, какие продукты производить, сначала нужно спросить своих лучших клиентов, за что они будут платить дополнительно (например, безопасные и комфортабельные самолеты, хорошее питание во время еды).

5.Позвольте сокамерникам управлять убежищем. «Мы решили, что в новом Continental сотрудники будут освобождены, чтобы они могли поступать правильно со стороны клиента и получать удовольствие от работы». Очень важно активно вовлекать сотрудников в процесс восстановления. Еженедельные голосовые сообщения Continental, ежемесячные дни открытых дверей, ежеквартальные журналы и полугодовые видеоролики, показываемые на региональных встречах, были сосредоточены на разговоре с сотрудниками и их выслушивании.

Из всех участников успеха Continental, по словам Бреннемана, «самым большим фактором в нашу пользу была динамика.. . . Мы зажгли огонь срочности. . . . Вскоре нас уже не остановить ».

Я никогда не забуду свой первый рейс из Далласа в Хьюстон авиакомпанией Continental Airlines. Это был жаркий и влажный майский день 1993 года. В то время я был партнером, специализирующимся на корпоративных ремонтах, в офисе Bain & Company в Далласе. В тот день моей целью было продать консалтинговые услуги Bain генеральному директору Continental и новому владельцу, фирме по выкупу заемных средств, которая только что спасла авиакомпанию от второго банкротства за девять лет.

Несмотря на то, что я часто летал на рейсах других авиакомпаний и налетал буквально миллионы миль, я всегда избегал Continental из-за ее плохой репутации. Фактически, еще в 1990 году, когда мы решали, где разместить офис Bain в Техасе, мы специально выбрали Даллас вместо Хьюстона, чтобы мы могли использовать американский, а не континентальный офис для наших постоянных деловых поездок.

Continental оправдал – или, может быть, лучше сказать – оправдал мои ожидания в тот майский день.Поскольку я не часто летал на Continental, я сидел в последнем ряду непривлекательного и грязного DC-9. Интерьер самолета имел семь различных цветовых схем, что, как я позже выяснил, не было редкостью. В конце концов, Continental была результатом слияния семи авиакомпаний; когда требовалось заменить сиденье, компания использовала все, что было на складе. Хуже того, никто не подключил кондиционер в самолете. Время отправления пришло и прошло, и люди продолжали просачиваться на борт еще 40 минут.Я нашел это замечательным, учитывая, что время полета составляло всего 36 минут. Не было никаких объявлений о нашей задержке, и никто из экипажа не выглядел особенно обеспокоенным.

Наконец, вероятно, чтобы предотвратить беспорядки, капитан включил вспомогательную силовую установку DC-9. Это нормально охладило самолет, но также привело к образованию конденсата на внутренней крыше самолета. Когда мы наконец взлетели – с опозданием на 50 минут – скопившийся конденсат стекал водопадом по верху багажных ящиков к задней части самолета.Он хлынул над центральным сиденьем в последнем ряду тренера – прямо мне на голову. Мой лучший костюм и я промокли.

Короче говоря – а это был долгий день – Бейн получил работу. Я не был уверен, что мне следует праздновать или сочувствовать своим коллегам. Моим первым заданием было помочь Continental снизить затраты на техническое обслуживание и повысить надежность диспетчеризации – другими словами, найти способ починить самолеты, которые ломались, когда им нужно было лететь. Произошли кардинальные изменения: в течение года мы сократили годовой бюджет на техническое обслуживание с 777 миллионов долларов до 495 миллионов долларов, и авиакомпания поднялась с худшего на первое место в отрасли по надежности диспетчеризации.Но компания продолжала быстро падать. К осени 1994 года Continental растратила большую часть из 766 миллионов долларов наличными, которые у нее были, когда она вышла из банкротства в апреле 1993 года.

За шесть с лишним лет работы над ремонтом в Bain я никогда не видел такую ​​нефункциональную компанию, как Continental. Практически не было никакой стратегии. Менеджеров парализовало беспокойство. Компания сменила десять президентов за десять лет, поэтому стандартная операционная процедура заключалась в том, чтобы ничего не делать в ожидании нового руководства.Одним словом, продукт был ужасен. И результаты компании это показали. По оценке Министерства транспорта, Continental заняла десятое место из десяти крупнейших авиакомпаний США во всех ключевых областях обслуживания клиентов: своевременное прибытие, обработка багажа, жалобы клиентов и вынужденный отказ в посадке. И компания не показывала прибыль вне банкротства с 1978 года.

Но даже несмотря на все эти препятствия, Continental вырвалась из своего пика прямо перед тем, как коснуться земли, и взлетела.(Подробнее о деятельности Continental см. На выставке «Снова скалолазание».) Как произошла перемена в судьбе? Оглядываясь назад, я вижу, что мы руководствовались пятью принципами работы. Наверное, ни один из них не сбьет вас с ног. На самом деле, иногда, когда я говорю с людьми об уроках, которым нас научил поворот, они говорят: «Что ж, Грег, они кажутся достаточно простыми. Может быть, все было немного рискованно, когда это происходило, но это точно не похоже на операцию на головном мозге ».

Восхождение снова В последние несколько лет авиакомпания Continental Airlines претерпела драматические и прибыльные изменения.

И они правы: спасение Continental – это не операция на головном мозге. Действия, необходимые для возрождения умирающей компании, обычно не выполняются. В случае с Continental нам просто нужно было лететь туда, куда люди хотели и когда хотели попасть, на чистых, привлекательных самолетах; доставить их туда вовремя с сумками; и подавать еду во время еды. Самая сложная часть – как и в большинстве случаев перестройки – заключалась в том, чтобы все сделать быстро, сразу и сразу.

Дело в том, что вы не можете позволить себе слишком много думать во время ремонта.Время поджимает; деньги туже. Если вы сидите и придумываете элегантные и сложные стратегии, а затем пытаетесь реализовать их с помощью серии безупречных решений, вы обречены. Мы спасли Continental, потому что действовали и никогда не оглядывались назад. Мы не говорили пациенту – если вы можете позвонить в умирающую компанию: «А теперь подождите немного, чтобы мы могли провести множество тестов, а затем, возможно, выполнить чрезвычайно деликатную 12-часовую процедуру». Нет, мы просто вынули скальпель и приступили к работе. Мы давали пациенту небольшую анестезию или совсем ее не давали, и это было чертовски больно.Опять же, пациент теперь вылечен, верно?

И последнее, прежде чем мы перейдем к урокам. Вы будете часто видеть слово , мы , когда читаете эту статью. В самом широком смысле, we относится к моим 40 000 коллегам в Continental. Авиакомпания не могла быть спасена, если бы все в компании, я имею в виду всех, не сплотились. Но в более узком смысле, we относится ко мне и Гордону Бетьюну, председателю и генеральному директору Continental.

Мы с Гордоном познакомились в феврале 1994 года.Я все еще был с Bain в разгар моего первого задания в Continental. Гордон только что оставил удобную работу или, по крайней мере, ту, на которой он мог спокойно спать по ночам, в компании Boeing, чтобы стать президентом и главным операционным директором Continental. Во мне Гордон нашел разочарованного консультанта, который ощетинился медленными темпами изменений в большинстве компаний. В Гордоне я нашел выдающегося лидера, который знал авиационный бизнес от начала до конца и с большим сердцем руководил мужчинами и женщинами Continental. Мы поладили с самого начала.

Это было хорошо, потому что мы вместе оказались в большой неразберихе – больше, чем мы думали поначалу. Конечно, мы смогли исправить некоторые проблемы, такие как невероятно медленная система бронирования и некачественная политика реагирования на запросы клиентов. Но эти исправления были похожи на попытку выручить Titanic с помощью банки из-под кофе. Continental теряла невероятную сумму денег и, что более важно, сжигала наличные с поразительной скоростью. Мы были на пути к третьему банкротству.

В октябре 1994 года генеральный директор Continental ушел в отставку.Это оставило Гордона номинально главным, и он попросил меня помочь. Он переехал в офис генерального директора, а я переехал в его старый офис. У нас была неделя на то, чтобы составить план оздоровления Continental и предложить совету директоров назначить Гордона генеральным директором.

В течение той недели мы с Гордоном провели несколько встреч за ужином, получивших название «Тайная вечеря», в его доме. Мы знали, что на горизонте грядет важный финал – либо старый Continental будет полностью изобретен заново, либо он обанкротится в беспрецедентный третий раз и, вероятно, будет ликвидирован.За несколькими бутылками вина мы записали все, что было не так с Continental. Это был очень длинный список. Мы организовали наши решения этих проблем в стратегию, которую мы назвали Go Forward Plan . Мы назвали это так, потому что знали, что наша история нам не поможет. Знаете ли вы, что в самолетах нет зеркал заднего вида? Взлетно-посадочная полоса не имеет значения.

В нашем плане продвижения вперед было четыре краеугольных камня. Fly to Win был рыночным планом: мы собирались построить, например, наши хабы в Хьюстоне, Ньюарке и Кливленде и расширить круг наших клиентов от рюкзаков и шлепанцев до костюмов и портфелей. Fund the Future был финансовым планом: мы собирались получить ликвидность за счет реструктуризации нашего баланса и продажи нестратегических активов. Сделайте надежность реальностью был планом продукта: мы собирались изменить отношение клиентов к нам. И, наконец, – Работаем вместе. был планом сотрудников: мы собирались изменить культуру Continental на культуру веселья и действий и восстановить доверие сотрудников. Тогда я считал и остаюсь таковым, что у каждой компании должна быть стратегия, охватывающая эти четыре элемента – рынок, финансы, продукт и людей – независимо от того, находится ли она в тяжелом кризисе или нет.

Гордон и я не были полностью уверены в том, что Continental можно спасти, даже с нашим планом. Но мы должны были попробовать – на карту было поставлено 40 000 рабочих мест. Это было страшно. И для меня это был решающий момент. Я подумал: «Грег, это один из тех моментов в жизни, когда ты подходишь к тарелке или отказываешься». Последние шесть лет я давал рекомендации, которые мои клиенты иногда принимали, а иногда игнорировали. Я хотел, чтобы все происходило. Это потребовало много усилий, но меня это не беспокоило.Я из маленького фермерского городка в Канзасе, где тяжелый труд – это образ жизни. В третьем классе у меня была оплачиваемая работа, и никто даже не моргнул. Летом в младшем классе средней школы я стриг газоны с 6:30 до полудня, доставлял офисную мебель с полудня до 18:00, а затем до полуночи прессовал и складывал сено. Честно говоря, я лучше буду работать, чем не работать в любой день недели.

Самое главное, даже несмотря на всю работу впереди, превращение Continental в другую казалось забавным.Изнурительно – без сомнения. Конечно, больно. Стыдно – может быть, если мы проиграем. Но весело – да. Приятно побуждать людей делать то, что никто не думает сделать. Фактически, когда мы предстали перед советом директоров, мы сказали им, что Continental может заработать около 40 миллионов долларов в 1995 году. Я знаю, что большинство из них думали, что мы принимаем наркотики. Но кто еще там был добровольцем, чтобы спасти Continental? Совет одобрил план, и мы двинулись в путь.

Хотите верьте, хотите нет, но на тот момент я еще не работал с Continental.Но и Дэвид Бондерман из Air Partners (фирма LBO, которая владела авиакомпанией) и Гордон подталкивали меня присоединиться. Мне все время говорили, что я могу быть единственным 33-летним человеком, который управляет компанией стоимостью 6 миллиардов долларов. Я все время повторял им, что это худшая компания в мире с оборотом в 6 миллиардов долларов. Несмотря на мои оговорки, я подписался. Я искренне верил, что мужчины и женщины Continental могут снова сделать авиакомпанию великой. Нам просто нужно было попасть туда и сделать это.

Составьте план полета и отслеживайте свой прогресс

В основе любого успешно работающего бизнеса лежит стратегия, которую все понимают, в сочетании с несколькими ключевыми показателями, которые регулярно отслеживаются.Итак, стратегическое направление всегда важно, но я бы сказал, что это особенно важно во время переворота. В кризисных ситуациях у менеджеров обычно ограниченные временные и финансовые ресурсы. Если у вас очень мало денег, которые нужно потратить, и вам нужно потратить их очень быстро, вам лучше иметь четкое представление о плане действий с наибольшим объемом заемных средств. Более того, давление и страх часто заставляют менеджеров делать беспорядочные, непоследовательные и даже иррациональные поступки. Компании могут переходить от одной «стратегии» к другой только для того, чтобы рассчитать заработную плату или удержать клиента.Континентальный был тому примером. Когда мы пришли к власти, вы, вероятно, не могли найти ни одного сотрудника, даже среди высшего руководства, который мог бы рассказать вам о стратегии компании. За последнее десятилетие их было так много, что они перестали отслеживать.

Да, конечно, люди на словах придерживались стратегии. Вот классический пример. Когда я впервые приехал в Continental в качестве консультанта, 18% рейсов были безналичными. Я знал, что самый быстрый способ заработать деньги – это перестать делать то, что их теряет.Я усадил группу планирования и начал задавать вопросы. «Почему мы едем из Гринсборо в Гринвилл шесть раз в день, когда оба клиента, которые хотят лететь по этому маршруту, летят первым рейсом?»

«Это стратегически важно», – сказал мне кто-то.

«Когда он в последний раз приносил деньги?»

«Этого никогда не было», – был ответ.

«Насколько это может быть стратегическим?»

Воцарилась тишина. Я спросил: «А там живет чей-то парень или девушка? Почему бы нам просто не зафрахтовать для вас самолет Lear? Было бы дешевле.«Этот маршрут, как и другие рейсы, связанные с утечкой наличных, вскоре был упразднен, а 7000 сотрудников были уволены.

Чтобы положить конец стратегическим странствиям Continental, мы с Гордоном представили нашим коллегам план «Продвигаться вперед». Это была наша история, и мы ее придерживались (если взять строчку из песни в стиле кантри и вестерн). План продвижения вперед не был сложным. Это был чистый здравый смысл. Нам нужно было перестать летать на 120-местных самолетах с 30 пассажирами. Нам нужно было вовремя доставить людей с сумками к месту назначения.Нам нужно было начать подавать еду, когда люди были голодны. Нам нужно было создать атмосферу, в которой людям нравится приходить на работу. (Подробнее о стратегии см. На выставке «Новый план полета Continental».)

Для немедленной и полной реализации плана мы с энтузиазмом продали его нашим коллегам. Мы знали, что вдвоем мы не сможем спасти Continental в одиночку. Но если бы мы могли направить всех сотрудников в одном направлении, у нас был бы шанс. В то же время мы выбрали около 15 ключевых показателей эффективности, чтобы постоянно отслеживать их и сравнивать с нашими конкурентами.Мы не выбирали случайным образом; мы выбрали меры, которые могут быть проверены Министерством транспорта. Более того, эти меры должны были быть согласованы с планом продвижения вперед. Чтобы отслеживать нашу производительность на рынке, мы решили отслеживать наш ежемесячный коэффициент загрузки, доход на доступное место на милю, а также квартальные затраты и маржу прибыли. Чтобы отслеживать наш продукт, мы решили отслеживать наши ежемесячные своевременные показатели, количество неправильно обработанных сумок, жалобы клиентов и количество вынужденных отказов в посадке на борт. И чтобы следить за ходом выполнения нашего плана по персоналу, мы решили отслеживать текучесть кадров, отпуска по болезни, истощение и производственные травмы.

Наконец, что, пожалуй, наиболее важно, для отслеживания нашего финансового прогресса мы объявили, что собираемся отслеживать денежные средства. Позвольте мне рассказать вам, почему. В День благодарения в 1994 году я обнаружил, что 17 января 1995 года у нас закончатся наличные – день выплаты жалованья – и никто даже не знал об этом. Я имею в виду, что никто не имел ни малейшего понятия. Как вы все знаете, деньги – это кровь любого бизнеса. Без него все ваши грандиозные планы иметь продукт, которым вы будете гордиться, и людей, которые любят приходить на работу каждый день, бессмысленны. Зуммер сработает до того, как вы сделаете последний выстрел, и вы проиграете.

Вы можете спросить, почему ситуация с денежными средствами Continental стала такой неожиданной. Причина многое говорит о том, как люди действуют, когда их компании находятся в состоянии саморазрушения. Некоторые специалисты по финансам регулярно завышали наши прогнозы прибыли, подставляя завышенные оценки доходов. По их словам, они почувствовали давление. В нашем бизнесе доход поступает от поступлений по кредитным картам. Естественно, наши прогнозы денежных потоков всегда были ниже, чем предполагалось, потому что выручка (и, следовательно, поступления по кредитным картам) были завышены.По сей день я не могу понять, почему кто-то пытается скрыть надвигающийся дефицит наличных денег. Конечно, это обязательно огорчит акционеров, но скрывать тот факт, что у вас скоро закончатся деньги, все равно, что обнулять указатель уровня топлива, когда у вас заканчивается бензин. В кабине вдруг все станет нормально? да. Вы приземлитесь не в месте назначения? Вы делаете ставку.

Когда я узнал о реальном положении дел с денежными средствами Continental, я позвонил Гордону. «У меня для тебя плохие новости», – сказал я ему. «Если мы не реструктурируем наши обязательства, мы не сможем произвести расчет заработной платы в середине января.«В то время как наши сердца бились миллион раз в час, у нас был удивительно спокойный разговор. Мы могли либо объявить о банкротстве, либо попытаться убедить наших кредиторов в том, что план «Go Forward Plan» сработает, а затем провести очень тихую реструктуризацию. Все должно было быть тихим, потому что, если бы пресса прижилась, заголовки заставили бы побежать больше клиентов, унося с собой наши доходы.

Пару дней спустя я оказался в комнате с нашими крупнейшими кредиторами. Они составляли примерно 3 доллара.5 миллиардов из 5 миллиардов долларов нашей задолженности и капитализированных договоров аренды самолетов. Я рассказал им о текущей ситуации, о том, что мы делаем, чтобы ее исправить, и о помощи, в которой мы нуждались от них. Они начали разглагольствовать и бредить. Через некоторое время, когда стало очевидно, что мы никуда не денемся, я встал, чтобы выйти из комнаты.

«Куда ты идешь?» кричали они.

«Я иду домой смотреть телевизор», – ответил я.

«Как ты можешь бросить все это на нас, а потом уйти?» они потребовали.

«Знаете ли вы, каков первый шаг в решении проблемы?» Я спросил.После минуты мертвой тишины я продолжил: «Первый шаг в решении проблемы – спросить: у кого проблема? Насколько я могу судить, если вы умножите цену акций на количество акций в обращении, вся эта компания стоит 175 миллионов долларов, а вы получите 3,5 миллиарда долларов. Вы управляете компанией ». Затем я вышел.

Никогда не узнаю, что заставило меня это сказать. Может быть, я работал по 20 часов в день. Может быть, дело в том, что я видел, как мой клиент делал то же самое во время реструктуризации недвижимости, и с большим эффектом.Может быть, мне просто надоело то, что у всех, казалось, были проблемы, но ни у кого не было решений. Но через несколько минут кредиторы пришли ко мне в офис и попросили вернуться. Все было намного спокойнее. С помощью талантливых финансовых экспертов в течение нескольких недель мы разработали план реструктуризации нашей задолженности. Мы рассчитали заработную плату 17 января с помощью банковского перевода на сумму 29 миллионов долларов, который Гордон организовал от Boeing.

После того, как кризис закончился, мы знали, что больше никогда не потеряем свои деньги.Все это часть знания нашего плана полета и отслеживания нашего прогресса на каждой миле пути.

Чистый дом

Я никогда не видел, чтобы команда, приведшая компанию в кризис, вернула ее в нужное русло. О, я уверен, что такое случалось когда-то в истории бизнеса, но не могу поверить, что это происходило очень часто. Вместо этого менеджеры, которые довели компанию до беспорядка, обычно погрязли в луже чрезмерно мудрых решений. Они тоже не видят выхода. Фактически, у них есть много способов сказать: «Если бы решение было простым, мы бы уже об этом думали.«Вдобавок ко всему, у них обычно возникают проблемы с принятием на себя ответственности и отменой плохих решений, которые они приняли в прошлом. Это дело эго. И есть еще одна проблема, связанная с тем, что существующие управленческие команды стараются исправить ситуацию. Никто в компании им больше не доверяет. Они затащили нас в эту дыру, думается, как у них хватит ума вытащить нас из нее?

Я никогда не видел, чтобы команда, приведшая компанию в кризис, могла вернуть ее в нужное русло.

Это основные причины, по которым мы решили навести порядок, когда перешли в Continental. Но были и другие. Люди хотят, чтобы ими руководили, а не управляли во время кризиса. Члены существующей управленческой команды Continental не справились с этой задачей. Они были слишком заняты, пытаясь сбить друг друга. Фактически, в течение 15 лет способ добиться успеха в Continental заключался в том, чтобы кого-то торпедировать, а затем взять его или ее работу.

Гордон и я были полны решимости выступить единым фронтом.Никто не собирался встать между нами; если бы они попытались, они бы вышли. Я всегда буду помнить свою первую встречу со всеми офицерами Continental. Гордон начал встречу со слов: «Грег познакомит вас с нашим планом, чтобы вернуть компанию в нужное русло. Я хочу, чтобы вы слушали, что он говорит, и когда он говорит вам что-то сделать, вы предполагаете, что это исходит от меня, и делайте это ».

За пару месяцев мы заменили 50 из 61 нашего офицера примерно на 20 человек.Мы сокращали бюрократию и расходы, но также возвращали важные вещи – например, правильную культуру. Все новые сотрудники должны были обладать тремя качествами. Во-первых, они должны были пройти то, что мы назвали «тестом на IQ» – ничто не заменит ум. Во-вторых, их нужно было мотивировать, чтобы добиться цели. Наконец, они должны были быть командными игроками, готовыми относиться ко всем с достоинством и уважением в чрезвычайно совместной среде.

Говоря о достоинстве и уважении, уборка дома не должна быть жестоким или унизительным делом.Каждый поворот предполагает создание новой культуры. Если вы бесчеловечно уволите людей, у вас останется группа сотрудников, которые не доверяют компании или своим коллегам. Нам нужно было создать в Continental культуру, в которой людям нравится приходить на работу. Мы не могли позволить себе, чтобы люди копили идеи или истощали энтузиазм при создании нашей новой организации. Поэтому, когда мы отпускаем людей, мы изо всех сил старались быть справедливыми, выполняя их контракты и позволяя им уйти в отставку с достоинством.

Нас часто спрашивают, как у нас появились такие замечательные люди всего за пару месяцев, особенно в компании, которая, казалось, терпела крах.Ответ таков: мы начали с того, что наняли людей, которых мы знали, многие из которых были нашими друзьями. Это ускорило процесс отбора кандидатов и значительно снизило количество ошибок при приеме на работу. Некоторые из этих менеджеров всю свою карьеру работали в сфере авиаперевозок, а некоторые ни дня не проработали в авиакомпании. Один из наших методов состоял в том, чтобы найти людей, которые занимали второе место в своей текущей работе, и попросить их присоединиться к Continental на первом месте. Например, мы попросим человека номер два по ценообразованию в другой авиакомпании возглавить наш отдел ценообразования.Мы обещали им полный контроль над своими доменами.

И мы продали Continental, как если бы он уже был победителем. В то время наши акции торговались примерно по 7 долларов, но я сказал людям, которых мы хотим нанять, что мы собираемся поднять цену до 80 долларов или выше. По ходу дела мы предлагали им варианты, поэтому, если выиграют акционеры, они выиграют. Большинство из них думали, что я сошел с ума, но, как один из них позже сказал мне: «Я подумал, что если ты хоть наполовину прав, я все равно буду стоить много денег». (И, на самом деле, этот поворот привел к появлению многих миллионеров.)

Важно отметить, что мы убирали не только дом на верхнем этаже Continental. Мы прошли через всю организацию – от высших руководителей до грузчиков. Многие компании, находящиеся в кризисном режиме, меняют генерального директора или президента и оставляют все как есть. На мой взгляд, такой подход похож на замену только ведущего хаски в упряжке на собачьих упряжках. Четыре собаки назад, внешний вид и запах остались прежними. Когда вы хотите реальных перемен, вы не можете сделать это наполовину. Вы должны делать это быстро, сразу и сразу.

Думайте «деньги на входе», а не на «выходе»

Каждый ремонт требует снижения затрат, и Continental не стала исключением. Однако большинство компаний, испытывающих проблемы, склонны недооценивать затраты. Они забывают задавать простые вопросы, например: «Есть ли у нас продукт, который люди хотят купить?» Будут ли наши дистрибьюторы продавать нашу продукцию? и заботимся ли мы о наших лучших клиентах? Короче говоря, они забывают думать о деньгах или старых добрых доходах.

Конечно, когда вы истекаете кровью, трудно думать ни о чем, кроме жгутов.Но Continental сокращала расходы таким образом, чтобы подорвать свой продукт. Например, в начале 1990-х пилоты получали бонусы, если скорость сжигания топлива на их самолетах опускалась ниже установленной величины. Программа действительно снизила расходы на топливо, но побудила многих пилотов сэкономить на кондиционировании воздуха. (Действительно, программа могла быть причиной моего первого «освежающего» опыта с Continental.) Она также побудила их летать медленнее. Это заставило наших клиентов опоздать и рассердить и разрушило жизни наших сотрудников, которым приходилось работать сверхурочно из-за позднего прибытия.Это также вынудило авиакомпанию платить больше за обслуживание клиентов, которым пришлось пользоваться услугами других авиакомпаний из-за пропущенных стыковок.

Когда вы истекаете кровью, трудно думать ни о чем, кроме жгутов. Но Continental сокращала расходы таким образом, чтобы подорвать свой продукт.

Возможно, окончательным проявлением лоукостерского подхода Continental была CALite, обреченная компания лоукостер-авиалиния внутри авиакомпании. Для CALite компания Continental удалила все кресла первого класса в некоторых самолетах.Это снизило стоимость одного места на милю за счет добавления большего количества мест, но это оттолкнуло лучших бизнес-клиентов Continental и часто приводило к тому, что самолет с полным автобусом выполнял длительные рейсы, когда самолеты менялись местами в неблагоприятных погодных условиях. CALite исключила все продукты питания на своих рейсах, а также отменила комиссионные турагентам и корпоративные скидки, что приводило в ярость некоторых очень важных клиентов.

В общем, после 15 лет применения недорогих технологий компания Continental создала то, что я называю doom loop .Сосредоточившись только на расходах, авиакомпания создала продукт, который никто не хотел покупать. Многие клиенты, особенно бизнес-клиенты с правом выбора, выбрали другие авиакомпании, сократив выручку настолько, чтобы создать огромные убытки. Эти потери сделали невозможным получение займов по разумным ставкам. Затем менеджменту приходилось брать займы у «ломбардов», чтобы поддерживать компанию на плаву, что увеличивало процентные расходы. Чтобы компенсировать эти возросшие расходы, руководство еще больше сократило расходы. Поскольку расходы на самолет и топливо были фиксированными, а такие расходы, как питание, уже были сокращены, единственный способ сократить расходы – это вернуть зарплату сотрудникам.Это поставило их галочку (если выразить это на языке, допускаемом данной публикацией), что привело к дальнейшему сокращению обслуживания. В результате уходило больше клиентов, доходы продолжали падать, а расходы приходилось сокращать все больше и больше.

Вы можете подумать, что первым шагом в разрыве роковой петли является исправление продукта, но на самом деле это второй шаг. Первый – просить прощения у всех клиентов, которых вы обидели. Конечно, вы можете пропустить этот шаг, но вы упустите доброжелательность, которую он вызывает, и отношения, которые порождают.Исповедь полезна для души каждого, а зачастую и для кошелька.

Наша кампания прощения состояла из нескольких частей. Во-первых, мы разделили гневные письма от клиентов между нашими офицерами – руководителями в ранге вице-президента – и начали звонить по телефону. Нашей целью было не только извиниться, но и объяснить, что мы делаем, чтобы исправить компанию. Мы с Гордоном взяли свою долю писем. Это был унизительный опыт. Звонки часто длились полчаса или больше.Люди были невероятно разочарованы и хотели сообщить нам, как плохо с ними обращались. Однако к концу разговора они обычно были благодарны за то, что сотрудник компании нашел время, чтобы разыскать их.

Мы также назначили один город в нашей системе каждому сотруднику и попросили их пройти тот же процесс извинений перед турагентами и корпоративными клиентами. Мы с Гордоном взяли самый крупный из этих счетов. И снова мы услышали свою долю крика – там было много яда.Но в то же время люди не могли поверить, что мы пришли сказать, что нам очень жаль, и поблагодарить их за их бизнес. Я никогда не отрицал, что Continental была ужасной авиакомпанией. На самом деле я обычно соглашался со всем, что они говорили. Но я также хотел, чтобы они знали, что начинается новое начало.

Третьим шагом в разрыве роковой петли было сокращение нашего рекламного бюджета вдвое. Для клиентов оскорбительно и оскорбительно рекламировать продукт, который, по их мнению, является неуместным.До тех пор, пока мы не смогли предложить им что-то отличное, я не хотел продвигать продукт, который мы не могли предоставить. Так что меньше рекламы – меньше лжи – был еще одним способом извиниться.

Просить прощения может быть неприятно, это точно. Но он незаменим, если вы хотите разорвать петлю обреченности. Только после того, как это начнется, вы можете перейти к зарабатыванию денег – предмет следующего принципа.

Задайте клиенту правильный вопрос на месте 9C

Решение больше сосредоточиться на желаниях клиентов, а не на сокращении расходов, на самом деле является самой простой частью.Сложнее всего выяснить, как улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы доходы росли быстрее, чем расходы. Любой студент-первокурсник по маркетингу может сказать вам, что для того, чтобы зарабатывать больше денег, вы должны прислушиваться к своим лучшим и наиболее прибыльным клиентам. В нашем случае это означало выслушивать клиентов на месте 9C, бизнес-путешественников, которые бронируют места у прохода в передней части самолета. Они платят полную стоимость проезда и много путешествуют.

Но мы знали, что не можем слушать все, что говорят клиенты на месте 9C.Если вы спросите клиентов, чего они на самом деле хотят, они напишут вам послание толщиной в фут. Если вы спросите их, что они хотят и за что будут доплачивать, , вы получите один лист бумаги с запросами. На этом мы и сосредоточились, и это хорошее правило для любых изменений.

Основываясь в основном на собственном опыте деловых путешественников, мы знали, что клиент на месте 9C будет доплачивать за несколько вещей: самолеты и терминалы, которые являются безопасными, удобными и привлекательными; своевременные рейсы и надежная обработка багажа; и хорошая еда во время еды.За исключением безопасности, где у Continental всегда были высокие показатели, мы терпели неудачу по всем пунктам.

Мы приступили к работе полным ходом. Мы попросили отдел техобслуживания покрасить все самолеты одинаково и подобрать под все интерьеры. Мы также заказали новое ковровое покрытие для всех терминалов аэропорта и запустили кампанию по «отказу от фрикаделек», то есть заменив старый круглый, красный и уродливый логотип Continental синим глобусом с золотыми буквами.И мы хотели, чтобы все было сделано за полгода.

Отдел обслуживания не повеселил. «Грег, – сказали мне, – ты только что доказал, что ничего не знаешь об авиационном бизнесе. Вы просите четырехлетний проект ». Мой ответ: «Если у вас не получится, мы найдем того, кто это сделает». И вот, в течение шести месяцев все самолеты были выкрашены в один цвет внутри и снаружи, а на всех терминалах было новое ковровое покрытие. Наша команда техобслуживания работала на полную катушку, и новый красивый имидж Continental был повсюду.Отметьте одно за силу убеждения.

Нашим клиентам понравился новый внешний вид Continental. Кто бы этого не сделал после полета на старом Continental? В марте 1995 года я сел на Боинг 737-100, который в свои 27 лет был самым старым самолетом в нашем парке. Джентльмен, сидевший рядом со мной, посмотрел на меня и сказал: «Разве не здорово, что Continental получает все эти новые самолеты?» Я просто улыбнулся.

Новый имидж оказал еще большее влияние на наших сотрудников. Они могли видеть, как высшее руководство, наконец, приняло меры, которые, как они знали, были необходимы в течение многих лет.Они могли приходить на работу в аэропорты и на самолеты, которые выглядели чистыми и новыми. Один из наших капитанов MD-80 позвонил мне и сказал: «Грег, я знал, что мы снова станем хорошей авиакомпанией, когда наши самолеты будут одного цвета».

Мы также открыли отдел внешнего вида самолетов, чтобы наши самолеты день за днем ​​продолжали выглядеть великолепно. Мы узнали, что в одной из первых программ сокращения затрат руководство решило реже чистить самолеты и поручить пилотам чистить собственные кабины.Мы быстро составили график очистки, который утроил количество чисток самолетов, включая кабины.

Что касается повышения надежности, мы должны были заставить две группы людей разговаривать друг с другом: те, которые составляли расписание полетов, и те, кто руководил полетами и операциями в аэропорту. В прошлом отдел расписания просто составлял расписание полетов и передавал его операторам, часто всего за несколько дней до того, как они должны были летать, потому что это было «конфиденциально». В результате производственные отделы часто застревали в расписании, которому они не надеялись следовать: у них были механики, запчасти и бригады не в том месте.Очень быстро мы потребовали, чтобы отдел планирования и эксплуатации проверил и подписал расписания полетов, прежде чем они были загружены для полета. Престо, теперь люди сами управляют своей судьбой, и перестали показывать пальцем.

Когда у Continental появился график полетов, который можно было выполнять вовремя, мы сделали предложение нашим сотрудникам. За каждый месяц, когда мы входили в пятерку из десяти авиакомпаний по показателям своевременности, измеряемым DOT, мы платили каждому сотруднику 65 долларов.Теперь стимулы были согласованы; когда выиграли клиенты, победили и сотрудники. В течение нескольких месяцев мы регулярно заканчивали первыми.

Предложение звучит довольно смело для компании, находящейся на грани банкротства, не так ли? По правде говоря, программа своевременной мотивации является самофинансируемой. Когда мы сделали это предложение, мы платили около 6 миллионов долларов в месяц за повторное размещение наших клиентов на рейсах наших конкурентов. Мы получали примерно 750 000 долларов в месяц. Поскольку расходы на повторное размещение отражались в счете контрольных доходов, а не в качестве расходов в главной бухгалтерской книге, они ускользнули от внимания программы сокращения затрат.Как своевременная авиакомпания, мы выплачиваем только 750 000 долларов США на повторное размещение, в то время как мы получаем 4 миллиона долларов США. Наш платежный баланс изменился на 8 миллионов долларов США до 9 миллионов долларов в месяц. Своевременный бонус стоит всего 3 миллиона долларов в месяц.

Мы также немедленно начали исправлять нашу идиотскую политику в области питания. Не знаю, как вы, но для меня двухчасовой рейс, который отправляется в 7:00 утра (после того, как я встал в 5:00 утра, чтобы добраться до аэропорта и не позавтракал), – это много. отличается от двухчасового перелета в 2:00 р.м., которая выпадает после обеда, но до ужина. Клиенты сказали нам, что хотят и заплатят за завтрак в 7:00 утра. Они могут захотеть еду в 14:00, но они не будут за нее платить. Мы изменили нашу систему питания с учетом того, что делают наши конкуренты. Теперь наш сервис отражает время суток, продолжительность перевозки и класс обслуживания.

В дополнение к замене , когда мы подали еду на , мы также изменили саму еду. Прошли те времена, когда Continental клала мясо, картофель и овощи в небольшую керамическую посуду и нагревала их до тех пор, пока все они не стали одинаковыми на вкус.В настоящее время мы с Гордоном лично выбираем еду, которую подаем в самолетах, и сами проверяем ее каждые три месяца. Вы найдете такие продукты, как свежая паста, суп и бутерброды, и свежеиспеченные булочки с корицей в первом классе, а также бутерброды Subway и мармеладки в автобусе. Мы стараемся дать каждому брендовое качество кофе для гурманов и пивом из микропивоварни. Мы не пытаемся быть четырехзвездочным рестораном, а просто авиакомпанией, которая дает своим клиентам то, за что они с радостью заплатят.

И в этом весь смысл задать клиенту на месте 9C правильный вопрос.В критической ситуации – или в любой другой деловой ситуации, если на то пошло – вы не можете позволить себе просить что-либо еще.

Позвольте сокамерникам управлять убежищем

Я не собираюсь говорить вам, что все сотрудники Continental наделены полномочиями. В конце концов, мы летаем на самолетах. Когда на карту поставлены жизни людей, определенные правила и процедуры не подлежат интерпретации или переосмыслению на повседневной основе. А когда вы – авиакомпания, попавшая в сложную ситуацию, вы не позволяете своим сотрудникам определять стратегию.Это займет слишком много времени, а действовать невозможно, когда необходимо сильное руководство.

Но в рамках установленных для безопасности параметров и тех, которые мы установили с помощью Плана развития, мы решили, что в новом Continental сотрудники будут освобождены – чтобы они могли поступать правильно с клиентом и получать удовольствие от Работа.

Сотрудников собирались освободить – чтобы они могли делать то, что нужно заказчику, и получать удовольствие от работы.

Веселье на работе – это не танцы на взлетной полосе.На самом деле, я думаю, что слово fun пугает многих руководителей. Они представляют себе резкое падение производительности, а вместе с ним и прибыль. Но я бы сказал, что люди получают удовольствие от работы, когда они заняты, когда их мнение уважают. Люди счастливы, когда чувствуют, что вносят свой вклад.

Когда я прибыл в Continental, это было жалкое и паршивое место для работы. В течение многих лет различные группы сотрудников противопоставлялись друг другу, пытаясь снизить затраты на рабочую силу.Политика неявной коммуникации руководства заключалась в том, что никому ничего не говори, кроме случаев крайней необходимости. В результате большинство сотрудников узнали о деятельности, планах и показателях компании через прессу. Поговорите об отправке сообщения о том, кто важен, а кто нет.

Кроме того, сотрудникам некуда было идти с идеями или вопросами. Существовали формы для предложений сотрудников о том, как улучшить работу, но предложения растворились в черной дыре. Добавьте к этому тот факт, что штаб-квартира корпорации была заперта, как Форт-Нокс: у секретаря президента был зуммер под столом, который она могла использовать для вызова полиции.

Излишне говорить, что боевой дух был ужасен. Через пару недель после приезда я шел по трапу в Хьюстоне, здоровался с нашими механиками и грузчиками и помогал бросить одну или две сумки, когда заметил, что почти все сотрудники сорвали логотипы Continental со своих рубашек. Когда я спросил одного механика, почему он это сделал, он объяснил: «Когда я сегодня вечером иду в Wal-Mart, я не хочу, чтобы кто-то знал, что я работаю в Continental». Его ответ до сих пор вызывает у меня мурашки по спине.

Теперь о том, как создать новую культуру, посвящены сотни, если не тысячи, книг и статей. Но мы с Гордоном не беспокоились о них. Мы согласились с тем, что здоровая культура – это просто функция нескольких факторов, а именно: честности, доверия, достоинства и уважения. Все они идут вместе; они усиливают друг друга. Когда они постоянны в бизнесе, люди вовлекаются в свою работу. Они заботятся; они говорят; они смеются. И тогда веселье происходит довольно естественно. Но честность и прочее не прорастают, как сорняки на кукурузном поле, особенно во время длительной засухи.В переломной ситуации люди неспроста напряжены и подозрительны. Им солгали. Они видели, как их друзей увольняли. Они боятся, что будут следующими.

Итак, воспитание честности, доверия, достоинства и уважения становится задачей лидеров. Возможно, это даже самая важная их работа; Мы с Гордоном, безусловно, считали это своим главным приоритетом. Вот почему, когда мы вступили во владение, мы начали разговаривать с сотрудниками при каждой возможности. Мы прилетали в аэропорты и на самолеты. Погрузили мешки; мы стояли рядом с агентами у билетных касс.Мы просто при каждой возможности говорили о наших планах относительно авиакомпании и о том, как мы собираемся их реализовать. В целом наша политика общения изменилась с «Не рассказывать никому ничего без крайней необходимости» на «Рассказывать всем все».

Мы также сказали нашим сотрудникам, что верим в них. Они знали, как правильно обращаться с клиентами, и мы быстро позволили им делать именно это. Раньше каждый раз, когда сотрудник предоставлял клиенту льготу, которая считалась неприемлемой, банкиры и юристы, управляющие Continental, писали правило, документирующее надлежащие действия.С годами эти правила были собраны в книгу толщиной около девяти дюймов, известную как книга «Не следует». Сотрудники не могли знать все содержание книги. В случае сомнений каждый знал, что рекомендуется просто позволить клиентам постоять за себя. В начале 1995 года мы отнесли книжку “Не надо” на парковку компании. Мы взяли бочку на 55 галлонов, бросили книгу внутрь и облили ее бензином. На глазах у толпы сотрудников мы зажгли ему спичку. Наше сообщение было таким: Continental – это ваша компания, которая стремится к успеху.Давай, сделай это – сейчас.

Поскольку очень важно, чтобы все работали вместе, мы согласовали оплату труда сотрудников с целями компании. Своевременная премия, о которой я упоминал ранее, ясно показала, что наши сотрудники выиграют, когда выиграют наши клиенты. Мы также внедрили несколько программ, чтобы гарантировать, что наши коллеги выиграют, когда выиграют наши инвесторы. Для большинства наших сотрудников одним из стимулов является участие в прибылях. Наши работники получают 15% прибыли Continental, что составляет примерно 7% от их заработной платы за последние два года.Мы прекрасно проводим время, катаясь на грузовиках Brink, раздавая чеки для участия в прибылях каждый день святого Валентина.

Чтобы еще больше вовлечь наших сотрудников в процесс ремонта, мы установили 650 досок объявлений по всей системе. Эти доски содержат все, что нужно знать сотруднику о компании, от ежедневных новостей до операционных результатов Continental за последние 24 часа. Кроме того, каждую пятницу Гордон записывает голосовую почту, в которой резюмирует деятельность за неделю. Каждый месяц мы с Гордоном проводим день открытых дверей, на котором сотрудники могут задать нам вопросы, и мы издаем газету, в которой рассказывается о том, что происходит в компании.Каждый квартал мы рассылаем на дом сотрудников журнал Continental Quarterly , а дважды в год мы делаем то же самое с видео о состоянии компании и недавними вырезками из прессы. Видео создается для наших полугодовых встреч сотрудников, когда мы едем по девяти местам, чтобы информировать всех о наших успехах. Кстати, отправка избранных материалов на дом – одна из самых умных вещей, которые вы можете сделать. Поддержка, которую вы получаете от семьи каждого сотрудника, когда он становится частью команды, невероятна.Наконец, каждому должностному лицу компании назначается город в системе. Он или она обязаны посещать город один раз в квартал, чтобы сообщить сотрудникам, получить их отзывы и решить их проблемы.

Конечно, мы были бы дураками, если бы все, что мы делали, это разговаривали с нашими сотрудниками. Мы тоже слушаем. Мы организовали круглосуточную бесплатную горячую линию, чтобы обрабатывать предложения сотрудников. Горячей линией руководят пилоты, бортпроводники, механики и агенты на входе. Они должны изучить каждое предложение и вернуться к сотруднику в течение 48 часов с одним из трех ответов: мы исправили это; мы не собираемся это исправлять, и вот почему; или нам нужно изучить его еще немного, и мы свяжемся с вами к такой-то и такой-то дате.За три года работы горячей линии мы принимали более 200 звонков в неделю.

Мы не выполняем все предложения – я бы сказал, что каждое десятое реализовано, – но мы относимся к каждому серьезно. Группа грузчиков пришла ко мне чуть больше года назад и спросила, можем ли мы пометить сумки наших лучших клиентов «приоритетными» и доставить их первыми с багажной ленты. Это звучало как отличная идея, но я волновался, что мы повысим ожидания, а затем не сможем реализовать ее.Они объяснили, что процесс был прост: когда вы снимаете сумки с самолета, те, которые отмечены как приоритетные, попадают в первую багажную тележку, которая выгружается первой. Приоритетные сумки пользуются большим успехом. Программа ничего не стоила, но добавляла ценность для клиента. Сегодня этот план действует во всей нашей системе.

Тип разговора и слушания, который я описал, имеет большое значение для создания атмосферы честности, доверия, достоинства и уважения. Но чтобы пройти весь путь, мы знали, что нам также придется общаться открыто, когда сообщение было жестким.Позвольте мне рассказать вам, например, о том дне, когда мне пришлось закрыть нашу деятельность в Гринсборо, Северная Каролина.

Исторической нормой для передачи плохих новостей в Continental было то, что старший менеджер сваливал новости на колени местному менеджеру аэропорта, а затем прятался в здании нашего корпоративного офиса. Но я решил сам поехать в Гринсборо, объявить об этом сотрудникам и публично принять свои удары.

Когда я прибыл накануне встречи, я обнаружил, что меня ждут несколько сообщений от главы нашего союза пилотов.Он хотел встретиться за завтраком на следующее утро, и я быстро согласился. Когда мы встретились, он сказал, что пилоты Гринсборо не сердились на то, что мы закрываем аэропорт – они видели, что на рейсах нет клиентов. Но они не считали компенсационный пакет справедливым. Я сказал, что был удивлен; мы только что закончили переговоры о первом за 12 лет контракте с пилотами, и он был ратифицирован с большим отрывом. Более того, я взял пакет финансового переезда, предусмотренный в контракте, и удвоил его.Затем я предложил его всем сотрудникам, а не только пилотам. Не смягчившись, президент профсоюза попросил меня приехать на встречу пилотов перед моей встречей со всем персоналом аэропорта.

Та встреча была, мягко говоря, враждебной. Но было бы нечестным отступить или выдумать реакцию сочувствия, которую я не чувствовал. Я считал, что пилоты заключают честную сделку, и сказал об этом. Примерно через час я встретился с остальными сотрудниками и их семьями – всего около 600 человек.Наряду с объяснением деталей планов закрытия и переезда, я также поделился с ними своим видением Continental и тем, как далеко мы продвинулись. Затем я предоставил слово вопросам и ответам.

Около пяти минут сотрудники выразили признательность за то, что я лично прибыл, чтобы сообщить им новости, и разработал финансовый пакет для удовлетворения их потребностей. Но затем вошли летчики – в полной форме – со своими семьями. Они окружили комнату и отказались сесть. Пилот подошел к микрофону, чтобы выразить, насколько некомпетентным, по его мнению, было руководство, и что Continental снова принимала неправильное решение.Остальные летчики аплодировали.

Вы знаете, что случилось? Остальные сотрудники во главе с грузчиком, которого тоже переезжали, встали и защищали меня один за другим в течение 20 минут. Они сказали пилотам, что им повезло, что у Continental наконец-то появилась команда высшего руководства, которая относилась к ним с достаточным уважением, чтобы лично сообщить плохие новости – а также хороший пакет услуг по переезду. Я ушел под аплодисменты.

Закрытие Гринсборо было одним из самых тяжелых дней в моей жизни.Принимать решения, влияющие на жизнь многих сотрудников, – это большая ответственность. Но для всех это было тяжелое и эмоциональное время. Пилоты были неплохими людьми; на самом деле, многие из них сейчас мои хорошие друзья. Они были просто разочарованы 15-летними неудачными решениями и перекладывали их на меня – например, обвиняли вашу третью жену во всех ваших проблемах с первыми двумя. Поэтому я рассказываю эту историю не для того, чтобы очернить их, а чтобы продемонстрировать доверие, которое начинает возникать, когда руководители компании не скрывают и не скрывают слов в тяжелые времена.Когда дела идут хорошо, легко сделать всех счастливыми. Но настоящее доверие – это обязательство 365 дней в году.

Continental – отличное место для работы сегодня. Этот факт подтверждается множеством статистических данных, таких как резкое сокращение текучести кадров, количество отпусков по болезни, производственных травм и требований о компенсации работникам. Но моя любимая мера – это продажа товаров с логотипом Continental в магазинах нашей компании. Те же сотрудники, которые раньше срывали нашивки со своих рубашек, чтобы никто не знал, что они работают в Continental, увеличили закупки шляп, кепок, футболок и тому подобного для себя и своих друзей более чем на 400%.

Вот такие вещи случаются, когда ты позволяешь сокамерникам управлять убежищем. Вам может казаться, что вы потеряли часть своего авторитета и контроля над каждой деталью – потому что вы это сделали – но это нормально. В любом случае вы не можете управлять компанией из административного корпуса офисного здания. Когда довольны сотрудники, счастливы все – от клиентов до акционеров.

Сила импульса

Иногда меня спрашивают: «Вас что-то удивило в этом ремонте?» Мой ответ: «Дело в том, что он не потерпел неудачу.”

Это преувеличение, потому что, как я уже сказал, я безмерно верил в своих коллег в Continental и в убедительную логику Плана развития. Но в начале реорганизации в компании было так много неправильного – так много частей, которые нужно было исправить – я действительно чувствовал, что одна маленькая ошибка могла нас обрушить. Единственный кредитор мог заблокировать нашу реструктуризацию. Экономика могла быть в упадке. Пилоты могли отказаться от контракта. Да, мы много работали, но нам тоже повезло.

С Continental было так много плохого, что я чувствовал, что одна маленькая ошибка могла нас сбить.

Оглядываясь назад, я понимаю, что самым большим фактором в нашу пользу была динамика. Лозунгом нашего поворота было: «Делайте это быстро, делайте сразу, делайте все сразу. Сделай это сейчас!” Мы зажгли костер срочности под Continental; мы быстро вращались и набирали скорость, когда поднимались на высоту 41 000 футов. Вскоре нас уже не остановить. Какая это была поездка.Конечно, поездка еще не закончена. У нас большие планы на Continental, и мы не должны терять темп. Несмотря на то, что переворот завершился, мы не забудем уроки, которые мы извлекли из него. Фактически, мы тренируем их каждый день.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь – октябрь 1998 г.

Samsung Electronics R7065 Робот-пылесос для подключения к Wi-Fi, идеально подходит для ковров, твердых полов и шерсти домашних животных с высокой производительностью 5160 Па, работает с Amazon Alexa и Google Assistant, Satin titanium

Подводя итог, можно сказать, что этот робот-пылесос не соответствует требованиям многих производителей.Если вы живете в доме с одной или двумя спальнями, это может вам подойти. Мне очень хотелось, чтобы этот прибор понравился, и я давал ему больше времени, чем следовало бы, прежде чем отправить его обратно.

Первые положительные; Выглядит действительно хорошо, чертовски привлекательное оборудование. Кажется, что собран качественно, компоненты прочны и хорошо сделаны. Кажется, он также эффективно очищает, хотя у меня есть оговорка, упомянутая позже.

И минусы: не работает рекламируемая карта покрытия.Когда я купил пылесос, и на веб-сайте производителя, и в описании продукта Amazon была размещена реклама карты покрытия, и вскоре после покупки сайта Samsung отказался от претензии. В течение первой недели не было ничего, никакой возможности заставить карту работать. Затем однажды, когда я бросил его в мастер BR, он сделал очистку и вернулся к исходной точке, и вот там была карта. С тех пор он время от времени и нечасто создавал карту, независимо от того, как я ее запускал и какие опции.Отображение просто невозможно контролировать. (и для тех из вас, кто прокомментирует, что машина не может быть прервана во время цикла очистки, иначе она не создаст карту, не беспокойтесь).

Пылесос не очистит всю поверхность. Хотя это происходило в других комнатах, это было наиболее очевидно в Семейной комнате и Главном BR, где каждая имела архитектурную деталь, называемую потолком «Пан». В семейной комнате пылесос просто пропускал бы пару широких секций от одной стороны стойки до другой.Он также пропустил бы более мелкие полосы. Он делал это каждый раз, а затем покидал комнату, чтобы продолжить работу в другом месте, однако большую часть времени, когда он где-то не застревал или не терялся, он возвращался и заканчивал большие пропущенные участки, но не меньшие, прежде чем вернуться на базу и завершение цикла. Ирония заключается в том, что карта покрытия (при работе) на самом деле показывает узкие пропущенные полосы. Иди разберись.

Очистка кромок – да, верно. На самом деле функция очистки кромок вызвала у меня некоторые колебания при покупке.Я думал, что это просто что-то, что в конечном итоге сломается, просто больше движущихся частей, которые могут выйти из строя и, возможно, вывести весь вакуум из строя. Он вступал в бой только тогда, когда упирался прямо в стену, и то срабатывал крайне редко. Для полного покрытия потребуется месяц воскресенья. Ничего, кроме маркетингового трюка.

Ему трудно вернуться на базу. Только после экспериментов с несколькими местами и поселения в центре он регулярно находил дорогу домой.К тому же база находилась на таком видном месте, что ее нужно было убирать всякий раз, когда к нам приходили посетители. Раньше я действительно наблюдал, как он движется взад и вперед, взад и вперед вдоль северной стены и пытается вернуться на базу, не было никаких вопросов относительно того, что он делал, вакуумное всасывание было отключено, и приложение сообщило, что возвращается на базу. . Поэтому я оставил его, чтобы узнать, что произойдет – он просто двигался вперед и назад, пока не разрядился аккумулятор. Дорога домой лежала всего в трех футах к западу от главного коридора.

Функция возобновления не работает. Когда он успешно вернулся домой, он ни разу не вернулся в правильное место, чтобы продолжить, фактически он никогда не вернулся в правильную комнату.

Бордюрные полосы, это настолько неэффективно, что это похоже на плохую шутку. Предоставляется 3-футовая часть магнитной полосы шириной около 1/4 дюйма и высотой 3/16 с клеем на нижней стороне, которая должна быть где-то навсегда прикреплена. Нигде не нашел в качестве аксессуара дополнительных длин для покупки. Даже после реверсивной прокатки предоставленная полоса в попытке сплющить ее никогда не будет лежать на полу.Из-за узкого основания он падал и скручивался так, что напоминал половину узора пейсли. Да, и хотя у меня были обычные магнитные барьеры от двух разных производителей, которые хорошо работали с другими брендами, Samsung просто накатился на них.

Понятно, что Samsung не вкладывала в этот проект все самое лучшее.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх