Жкх жалобы: куда и как правильно обратиться

Содержание

куда и как правильно обратиться

Над ЖКХ существуют вышестоящие инстанции, которые наделены обязанностью по надзору за деятельностью рассматриваемой организации. Вот в них то и нужно жаловаться.

Эти инстанции можно разделить на 2 группы, которые:

  • Осуществляют общий надзор за исполнением закона, например, прокуратура.
  • Осуществляют надзор именно в области жилищного законодательства, например, жилинспекция.

Обращаться в полицию за помощью смысла нет, так как чаще всего в действиях УК нет состава преступления.

Телефон горячей линии ЖКХ Московской области

Иногда лично посетить ЖКХ для того, чтобы узнать ответы на интересующие вопросы не имеется возможности, а написать жалобу или что-то иное некогда. Для таких случаев существует телефон горячей линии, позволяющий узнать всё, что вас интересует за короткий срок и без приложения усилий.

Вот, например, связаться с Жилищно коммунальным хозяйством Московской области можно по номеру 8 (498) 602-31-13.

В Санкт-Петербурге это жилищный комитет — телефон 8-812-710-44-54 (с 09.00-20.00).

Надзор и контроль: кому подчиняются управляющие ЖКХ компании

Говоря о надзоре за УК, нужно понимать, что речь идёт о весьма сложной системе подчинения, в которую входят множество органов различных уровней.

Контроль осуществляется на местном, региональном и федеральном уровнях. На каждом уровне существуют свои инстанции, обладающие соответствующими полномочия в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Рассмотрим их на каждом уровне отдельно:

  • Местный уровень. Здесь речь идёт о контроле ЖКХ со стороны органов местного самоуправления, у которых есть право создавать специальные структуры контроля на местах, например, Управления ЖКХ при администрации города. Это наиболее частая форма надзора, однако, могут быть и иные, регламентированные муниципальными актами, не противоречащими федеральному законодательству.
  • Региональный уровень. В этом случае речь идёт о реализации и контроле указаний и нормативов, изданных федеральными министерствами, по всему региону.

Для проведения проверок исполнения законодательства в сфере ЖКХ как управляющими компаниями, так и самими гражданами, существует специальный региональный орган – жилищная инспекция.

Региональное отделение Роспотребнадзора имеет полномочия по контролю качества предоставляемых УК услуг.

Нельзя не сказать об инстанции, определяющей тарифы коммунальных услуг. Однако, в зависимости от субъекта РФ, данными полномочиями наделяются разные организации.

  • Федеральный уровень. Говорить о контроле в плане проведения проверок и так далее на данном уровне нельзя, поскольку на здесь формируются основные принципы деятельности ЖКХ и даются методические указания для повышения качества и эффективности.

Принципами и указаниями занимаются Правительство, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (Минстрой), Министерство энергетики Российской Федерации (Минэнерго), антимонопольная служба., государственная жилищная инспекция.

Отдельно нужно сказать о надзоре самих граждан, который может выражаться в создании ТСЖ, ЖСК, с целью повышения эффективности управления многоквартирным домом.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: куда обращаться, жаловаться

Невыполнение договора домоуправлением создаёт для жильцов неблагоприятные условия для жизни, а в некоторых отдельных случаях это ещё мягко сказано. Чтобы с этим бороться, нужно жаловаться, однако возникает вопрос — куда?! Ведь различные органы наделены своими особыми полномочиями и поэтому направления жалобы зависит от того, какое нарушение было допущено.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба. Это инстанция, надзирающая за соблюдением антимонопольного законодательства, в том числе в сфере коммунального хозяйства.

Об этом органе проще говорить на примерах. Ваша управляющая компания завысила счета на оплату коммунальных услуг, однако, никаких оснований для этого не было? УК выбрала организацию по вывозу мусора не самую лучшую из всех претендентов и вам кажется здесь есть договорённость? Обращайтесь в ФАС.

В действительности этот орган весьма непопулярен среди жильцов, так как о его деятельности мало кто слышал, а из названия и вовсе не понятно чем он занимается, да и подобные нарушения не часто происходят.

Его можно сравнить с ОБЭП, который занимается экономическими преступлениями, в частности коррупцией. В него тоже можно обратиться, если будут основания.

Жилищная инспекция

Существует государственная жилищная инспекция как надзорный орган, который наблюдает и контролирует деятельность ЖКХ во всех субъектах РФ, создавая принципы и указания.

В самих же субъектах также существуют подобные инстанции (Жилинспекция), которые тоже занимаются контролем, но на региональном уровне.

Сюда можно жаловаться по всем случаям нарушений управляющей компанией, так как её деятельность полностью связана с жилищно-коммунальным хозяйством.

За что отвечает Роспотребнадзор в сфере ЖКХ

Как уже говорилось выше, в полномочия этого органа входит контроль за качеством предоставляемых управляющей компанией услуг. Неоказание услуг и обслуживания или предоставление их ненадлежащего качества: отключение отопления без оснований, нет электроэнергии, газа, плохая вода, проведение некачественного ремонта несущих стен, окон или ЖЭС неправильно подключило к системам теплоснабжения, по всем этим вопросам можно обратиться в этот орган.

Стоит упомянуть такое подразделения как СЭС. Санитарно-эпидемиологическая служба, занимающаяся надзором за санитарными нормами и борьбой с инфекционными заболеваниями. Данный орган является подразделением Роспоребнадзора!

Сюда следует обращаться в случаях, когда УК предоставляет некачественные услуги, однако только если подобное качество нарушает санитарные нормы. Наиболее распространённые случаи связаны с водой, например, она грязная или от неё исходит неприятный запах. Налицо факт присутствия опасных примесей и микроорганизмов.

Жалобу по этому поводу можно писать как в Роспотребнадзор, так и сразу в СЭС. В первом случае, инстанция передаст материалы для проверки в своё подразделение, а во втором они будут переданы напрямую.

Жалоба в Роспотребнадзор и СЭС на управляющую компанию, образец и бланк

Образец жалобы можно скачать по ссылке. ⇐

Бланка подобного документа нет, поскольку каждый случай индивидуален и требует разной информации, что не позволяет подобрать универсальный документ, куда нужно только всё вписать и отправить.

Бланк одного из таких уникальных случаев, в качестве примера, можно скачать отсюда. ⇐

Жалоба в СЭС

В санэпидемстанцию этот документ пишется по тем же правилам, как и в Роспотребнадзор. Каждый отдельный случай требует индивидуального подхода и предоставления разных сведений. Воспользуйтесь помощью юриста или сотрудника СЭС.

Как пожаловаться на УК через интернет

Необязательно ходить с кучей бумаг по разным органам с целью наказать компанию, управляющую ЖКХ в вашем доме. Сейчас написать жалобу можно и онлайн. Для этого

достаточно зайти на официальный сайт нужной инстанции и найти форму подачи обращения, заполнить поля и отправить.

Например, в Роспотребнадзор написать можно здесь. Внизу страницы на которую вы перейдете, можно найти ссылку, по которой нужно написать обращение. Это можно сделать круглосуточно.

Такой портал как Росквартал не имеет функции по подачам обращений. Он нужен только для самих УК.

Жалуемся на ЖКХ через Госуслуги

Подать заявку-жалобу на ЖКХ через данный портал нельзя. Здесь присутствует возможность подачи обращения только на работников государственных структур в порядке досудебного обжалования. Даже если вы попытаетесь, то обнаружите, что заполнить поля по вашей проблеме не представляется возможным.

Другие жалобы на услуги УК и ЖКХ

Перечислить все нарушения, по которым может возникнуть необходимость писать жалобу, не представляется возможным, поскольку их масса. Поэтому опишем распространенные запросы и предоставим образцы обращений отдельных случаев.

На перерасчет коммунальных услуг

Жалобы на новый расчёт в связи с жизненными обстоятельствами не предусмотрено. Но есть другие условия, читаем подробнее в статье про перерасчет за коммунальные услуги. ⇐

На слесаря в управляющую компанию, образец и бланк

Образец жалобы на работу слесаря-сантехника можно скачать с нашего сайта. Образец не полный, в конце него следует добавить требования к компании.

Заявление в ЖКХ об отсутствии отопления, образец

Образец заявления в ЖКХ про отсутствие отопления в доме скачивайте по данной ссылке. ⇐

Жалоба на тарифы ЖКХ, образец и бланк

Образце претензии на повышение тарифов доступен тут. ⇐

Для написания жалобы можно воспользоваться примерным бланком. ⇐

Как пожаловаться в мэрию Москвы

Для жалобы в мэрию Москвы на УК можно прибегнуть к личному посещению и записаться на приём или зайти на официальный сайт и оформить электронное обращение. Также можно связаться по горячей линии и высказать свою проблему. Существует возможность направить обращение письмом.

С этого сайта можно пожаловаться и в Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы.

Для других городов, схема действий схожая.

Порядок обжалования действий УК

Для признания каких-либо действий требуется их грамотно обжаловать, в ином случае, не смотря на правильность суждений, никто и ничего не отменит. Этот порядок можно разделить на несколько этапов:

  1. Находим действия или бездействия, которые кажутся неправомерными.
  2. Для успешного обжалования лучшего всего написать коллективную жалобу, то есть найти ещё парочку жильцов, которых не устраивают действия УК. Можно раздобыть иные материалы, указывающие на нарушение закона.
  3. Написать претензию в саму управу главному начальнику и ждать ответа от неё в надежде, что это напугает его.
  4. В случае игнорирования, отказа в рассмотрении, придётся обращаться в вышестоящие и контролирующие организации, если вы не хотите оставить эту проблему.
  5. Ждать пока компетентный орган даст ответ. Как правило, срок до 30 дней.

Куда обращаться, если управляющая компания не реагирует на жалобы

Не всегда органы, которые контролируют деятельность ЖКХ эффективно реагируют на обращения жильцов. Однако вы можете обратиться и в другие инстанции.

Прокуратура

Обратиться в этот орган можно на любой стадии, хоть на следующий день после нарушения. Он обладает функцией общего надзора, то есть за соблюдением всего законодательства.

Прокурор по вашему требованию проведёт прокурорскую проверку и выяснит действительно ли было нарушение.

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию о бездействии и бланк

Если УК бездействует, то пишем обращение подобное этому , для удобства воспользуйтесь бланком. ⇐

Коллективная жалоба в прокуратуру на УК, образец

Чтобы ваша жалоба была результативной, пишите ее коллективно. Претензии с большим участием жильцов принимаются во внимание лучше. Образец скачайте по ссылке. ⇐

Как судиться с управляющей компанией

Суд как орган власти является последней инстанцией, куда можно обратиться. Если ваши попытки добиться своего в вышеперечисленных организаций не увенчались успехом, идем туда.

Для обращения в суд нужно правильно составить исковое заявление, а для этого важно понимать, какие права были нарушены, какими действиями и что хочет получить истец от управляющей компании.

Максимально важно собрать все доказательства: справки, квитанции, показания свидетелей, видео или аудио. Без них никак не выиграть судебный процесс. Те, кто располагает деньгами, могут взять услуги юристов, чтобы не заниматься этим самостоятельно.

Как правило, подобные судебные споры не имеют никаких трудностей и суд в кратчайшие сроки решает кто прав, а кто нет.

Образец заявление в суд на УК

Образец иска в суд на УК можно скачать, кликнув сюда. ⇐

Иск к управляющей компании защита прав потребителей

Образец иска к УК о защите прав потребителя смотрите тут.

Заявление в суд на водоканал

Исковое заявление в суд на работу водоканала смотрите тут. ⇐

Обжалование судебного иска ЖКХ

Для этого придётся обратиться в вышестоящий судебный орган. В какой конкретно зависит от суда, где выносилось решение.

Придётся писать апелляционную или кассационную жалобу на судебной решение. Опять же, вид претензии будет зависеть от вынесшего решения суда.

Заключение

В РФ существует большое количество органов, куда жилец может обратиться за защитой своих прав, не занимаясь самоуправством.

Если не помогут в одном, то всегда есть возможность посетить другой. Жилищники допускают множество нарушений по всей стране, начиная от попыток бухгалтерии сэкономить и заканчивая получением взяток, поскольку сами граждане не хотят с этим связываться, однако надеяться на новые горизонты в сфере ЖКХ. Без самих людей никто ничего делать не будет.

К кому обратиться, чтобы пожаловаться на УК, ЖКХ, ТСЖ, как писать жалобы, образцы заявлений

Конфликтные ситуации с управляющей компанией могут возникнуть у каждого собственника или жильца. Иногда их удается разрешить с помощью звонка в организацию или озвучивания проблемы сотруднику в личном разговоре. Другое дело, когда обслуживающая фирма отказывается идти на диалог или откровенно халатно относится к выполнению обязанностей. В этих случаях отстаивать правоту приходится методом обращения к руководству УК либо надзорному органу. Для этого полезно знать, куда жаловаться на управляющую компанию, и как составить заявление, чтобы разрешить ситуацию в свою пользу.

Образец письменного обращения граждан.

СодержимоеПоказать

Обязанности УК и собственника

Отношения собственника помещения и управляющей компании ЖКХ соответствующего дома – договорные. Секретом это ни для кого не является, но при обращении в УК об этом часто забывают. Отсутствие на руках экземпляра договора с обслуживающей организацией не отменяет его силы.

Собственник многоквартирного дома заключает контракт с фирмой, которая взяла на себя функции по управлению и содержанию МКД. Ежемесячные коммунальные платежи – обязанность владельца.

В рамках договора одна из сторон оказывает услуги надлежащего качества, а вторая – своевременно их оплачивает. Конфликт возникает, если участник игнорирует условия соглашения – частично или полностью. Жалоба на управляющую компанию является следствием невыполнения УК обязательств.

Правомерность такого обращения строится на нескольких законодательных актах.

О договорных отношениях говорится в ст.162 Жилищного Кодекса РФ, где указаны:
  • определения контракта, требования к сторонам для его заключения;
  • пункты и условия;
  • срок действия – до 5 лет.

У каждого из участников есть обязанности, утвержденные законом.

Собственник

Владелец жилья либо лицо, проживающее в помещении по договору аренды или социального найма, выполняет требования согласно статьям ЖК РФ (в последней редакции 2020 года):
  1. Ст. 30 – основные положения, закрепляющие возможность эксплуатации по праву владения. В контексте отношений с управляющей можно выделить 4 пункт о недопущении аварийного состояния жилья.
  2. Ст. 161 – выбор сторонней коммерческой организации как одной из форм управления имуществом. Другие варианты – ТСЖ и ЖСК. Необходимость выбора закреплена в п. 2.
  3. Статья №153 – обязанность своевременно оплачивать коммунальные услуги.

Чтобы избежать возможных претензий со стороны УК достаточно вовремя вносить плату за КУ, не конфликтовать с соседями, соблюдать порядок и беречь квартиру.

Посмотрите видео: "Куда и на что жаловаться по услугам ЖКХ."

Управляющая организация

Управляющая организации берет на себя обязанности по оказанию комплекса услуг:
  • технические – надзор за общим состоянием, составление плана ремонтных работ, предотвращение аварийных ситуаций;
  • экономические – сбор платы за коммунальные услуги, деятельность счетной комиссии, распределение средств между поставщиками воды и электроэнергии, различными подрядчиками;
  • правовые – юридическая деятельность, заключение договоров, защита интересов, представительство в судах.
  • инженерно-технические – самостоятельное устранение неисправностей, поддержание работоспособности оборудования.

Перечень условий обслуживания, а также сроки и качество исполнения указываются в договоре с собственником.

Список обязанностей внушительный и гораздо шире, чем у владельца недвижимости. Как следствие, часто УК не могут в полном объеме их соблюдать, но если организация заключает договор, она должна выполнять его условия. Но в отдельных случаях об огромном перечне обязанностей следует вспомнить и задуматься – стоит ли обращаться жалобой на управляющую компанию ЖКХ.

Претензия или судебный иск должны стать последним средством, т. к. любой конфликт стоит попытаться решить полюбовно. Для этого достаточно позвонить или письменно обратиться к сотрудникам управляющей фирмы. Если подход не дал высоких результатов, то приступать к написанию жалобы.

Распространенные причины жалоб

Исходя из широкого перечня обязательств у управляющей компании, существует масса ситуаций, в которых может возникнуть несогласие между сторонами. Из множества отдельных случаев можно выделить несколько распространенных причин, по которым пишется жалоба на ЖКХ.

Жалоба на председателя

В некоторых домах управлением занимается не обслуживающая компания, а ТСЖ. Обычно в таких МКД отношения приобретают личный характер, т. к. конфликтуют собственники не со сторонней коммерческой организацией, а с группой граждан. Руководством и ответственным лицом в ТСЖ назначается председатель правления.

Все жалобы о возникших проблемах адресуются руководителю – будь то аварийное состояние труб или неприятный запах в подъезде, замеченный жильцами. Домоуправляющий обычно занимается решением проблемы и контролирует процесс устранения нарушений.

Однако могут возникнуть нюансы, если он:
  • занимается самоуправством – инициирует сбор дополнительных средств, подозревается в их присваивании;
  • необоснованно перекладывает задолженности жильцов одной из квартир на других;
  • игнорирует решения, принятые на общих собраниях, либо трактует их в свою пользу;
  • не соблюдает иные соглашения или правила, установленные законодательством;
  • злоупотребляет полномочиями другими способами.

В этих случаях составляется жалоба на председателя ТСЖ. В ситуациях откровенного беспредела со стороны домоуправляющего решить вопрос мирно обычно не удается, т. к. товарищество собственников контролируется одним или несколькими людьми. Однако обращение придется составить. Затем на его основании подаются заявления в надзорные органы.

Жалоба на незаконное повышение тарифов

Проблема скорее относится к домам, в которых по каким-либо причинам не установлены счетчики. В 2020 году с расширением контроля над количеством потребляемых услуг отследить повышение платы несложно. Однако в квартирах без ИПУ подобное все еще встречается.

Характеризуется проблема внезапным увеличением суммы в ежемесячных платежках. Особенно это заметно, когда потребление остается на одном уровне, а официальных заявлений по поводу растущих тарифов не было. Узнать, есть ли в подобном умысел УК или ТСЖ, несложно.

Алгоритм:
  • проверить последние изменения в региональных тарифах за воду и электричество, убедиться в их отсутствии;
  • расспросить соседей – возможно, они также заметили проблему.

Если факт завышения показателей не оставляет сомнений, то пишется жалоба со ссылками на ст. 156 и 157 Жилищного Кодекса.

В ответ на обращение председатель компании может:
  • согласиться с претензией собственника или группой жильцов – оплачивает штраф в течение двух месяцев;
  • отказывается признать завышение официально либо игнорирует.

Во втором случае можно обращаться сразу в несколько надзорных органов и судебную инстанцию, приложив копию жалобы и ответ.

Жалоба по начислению платы за сторонние услуги

К таким относятся все работы, которые не выполняются либо не входят в договор.

В первом случае необходимо определить, действительно ли услуга не существует. Например, жильцы исправно вносят плату за круглосуточную охрану парковочных мест на придомовой территории. Но по факту отсутствует вахта и средства наблюдения. Достаточно сделать фотографии, а также требование очередного соответствующего платежа.

Во втором случае – проверить пункты договора с организацией, а именно часть с перечнем услуг. Если контракта нет на руках – запросить копию. Обжаловать можно любые не предоставленные услуги, которые  не указаны в договоре, в подписанном приложении или дополнений к нему.

Жалоба на бездействие председателя

Если жилец либо группа собственников замечают проблему, то составляют заявление в управляющую компанию или ТСЖ. После этого ее решение затягивается на неопределенный срок под различными предлогами, без подтверждения обоснованности. Иногда реакция на обращения отсутствует, несмотря на отметки о вручении на копиях.

Это повод обратиться с жалобой на бездействие ЖКХ. Ссылаться нужно на несоблюдение организацией требований постановления Госстроя №170 (в актуальной версии 2020 года) и ст.161 ЖК РФ. Описывается проблема, которую отказывается решить УК и нарушение сроков. Все предыдущие обращения и официальные ответы прикладывают к жалобе в Жилинспекцию и другие органы.

Жалоба в УК о некачественном оказании услуг

В эту категорию входит множество нарушений, которые допускает орган управления при обслуживании оборудования, ремонтных работах, подаче ГВС и электроэнергии.

Это может быть:
  • отключение воды, либо ее несоответствие санитарным нормам;
  • перебои в подаче энергии без причины;
  • неполное выполнение услуг, указанных в договоре;
  • некачественное обслуживание труб и ливневых стоков;
  • потопы и заливы соседей из-за протечек по стояку;
  • плесень и крысы в подвале;
  • плохой капремонт кровли и систем канализации;
  • грязь во дворе при оплачиваемой уборке;
  • отсутствие плана и сметы ремонтных работ, нет отчетности.

Писать жалобу на управляющую компанию нужно после обращения в организацию с описанием проблемы и требованием ее устранить. Обычно причиной становится бездействие или усугубление ситуации дальнейшей деятельностью сотрудников.

Куда и в каких случаях обращаться с жалобой

Грамотно бороться с произволом необходимо при помощи жалоб в соответствующие органы. Надзорных ведомств, в которые можно и нужно обращаться, несколько и каждая отвечает за решение определенного спектра проблем.

Однако в большинстве ситуаций действия УК или ТСЖ попадают в зону ответственности сразу нескольких инстанций. Чаще всего жаловаться на управляющие компании ЖКХ целесообразно одновременно во все органы.

Жалоба на УК в ГЖИ

Государственная жилищная инспекция занимается всеми вопросами  управления фондом. Обращаться следует в городской либо региональный департамент – в зависимости от доступности ближайшего филиала учреждения.

Жалоба на УК составляется от имени собственника (группы лиц) и подается в приемное отделение. Сотрудник инспекции ставит отметку о вручении на копии, либо под расписку, уведомляя гражданина о сроках рассмотрения.

Результатов жалобы может быть несколько.
  1. Госжилинспекция рассматривает обращение, признает его обоснованность и выдает предписание, обязывающее УК устранить проблему в ограниченные сроки.
  2. Требования, указанные в жалобе, не удается признать неоспоримыми. Инициируется проверка в отношении деятельности управляющей организации. В зависимости от состояния дел, последствия для УК часто плачевны, т. к. проверки редко проходят впустую.
  3. ГЖИ может не принять решения из-за недостатка полномочий или компетенции, либо не отреагировать. В этом случае жалоба перенаправляется в высшую инстанцию, например, в прокуратуру. Заявителя уведомляют по почте со ссылкой на претензию в виде официального ответа представителя ГЖИ.

Жалоба в Роспотребнадзор

Сюда стоит обращаться с жалобой, когда нарушены права непросто собственника жилого помещения, а именно потребителя.

Например:
  • оплаченные услуги не были выполнены;
  • взимается плата по повышенному тарифу;
  • УК отказывается провести перерасчет на законных основаниях;
  • налицо присваивание денег из фонда капитального ремонта.

У ведомства расширенный список полномочий во всем, что касается отношений между покупателем и продавцом. Например, ГЖИ может признать неправоту УК, но не обязать заплатить штраф или компенсацию, т. к. это полномочия Роспотребнадзора. В случаях, когда решить проблему денежных отношений с УК нужно срочно, обращаться следует сразу туда, не дожидаясь переадресации жалобы.

Жалоба в полицию на обслуживающую МКД компанию

Жаловаться на ЖКХ в правоохранительные органы – неверный способ. Направлять туда заявления по вопросам неправильных начислений или невыполнение работ точно не стоит. В лучшем случае сотрудники подскажут, куда обратиться либо не примут претензию.

Другое дело, если происходит конфликт с сотрудниками УК:
  • вымогательство денег – попытки в обход закона получить средства по коммунальным платежкам или за иные услуги;
  • угрозы – сотрудник собирается отключать электричество якобы за неуплату;
  • оскорбления – хамское поведение представителей управляющей компании во время обхода, звонков или при попытках подать жалобу;
  • рукоприкладство, действия по проникновению в помещение без согласия жильцов.

Жалоба на обслуживающую дом компанию в прокуратуру

Если другие инстанции не решают проблему, либо игнорируют обращения, нужно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. На этом этапе нарушение приобретает в глазах закона неоднократный характер, особенно при бездействии.

В тексте необходимо указать все имеющиеся сведения:
  • первоначальную проблему;
  • копию жалобы в УК и надзорные органы;
  • ответы;
  • доказательства в виде фотографий и независимых оценок.

Сроки рассмотрения могут затянуться до 1 или 2 месяцев, если принято решение о проведении дополнительных проверок. О результатах уведомляют письменно или по данным, указанным в жалобе.

Жалоба в управление МЧС

В некоторых частных случаях целесообразно пожаловаться на управляющую компанию в пожарную инспекцию. Безопасность общедомового имущества является обязанностью организации.

Поэтому причиной для жалобы могут стать:
  • отсутствующие датчики дыма и сигнализация на этажах;
  • не устраняются повреждения в виде оголенной проводки, плохая изоляция;
  • на пролетах устраиваются кладовые помещения;
  • осветительные приборы не оборудованы защитными плафонами.

Правильно обращаться коллективно, например, от жителей всего подъезда, где были замечены нарушения.

Ссылаться можно на законы, затрагивающие требования пожарной безопасности:

Как можно пожаловаться на управляющую компанию (УК), ТСЖ через государственный интернет портал

Для обслуживания жилого дома собственники выбирают компании, которые занимаются вывозом мусора, уборкой территории и другими подобными вопросами. Если организация перестаёт качественно выполнять обслуживание, указанное в условиях договора, то необходимо подать жалобу на ЖКХ через «Госуслуги». Такую операцию проводят в режиме онлайн.

Претензия коммунальщикам - инструкция по применению.

СодержимоеПоказать

Обзор web-страницы «Госуслуги»

Площадка государственных услуг  – официальный интернет-портал, где можно заказать различные виды обслуживания дистанционно. Используя этот сервер, собственник квартиры вправе самостоятельно подать жалобу на управляющую компанию через «Госуслуги» или заказать нужные документы.

Пользователь может применять структуру сервиса бесплатно, включая регистрацию и переход по разделам. Однако при оформлении определенных услуг необходимо платить государственную пошлину.

Чтобы получить результат по заказанным документам или после подачи жалобы на УК через «Госуслуги», необходимо пройти процедуру регистрации. Без внесения личной информации не получится работать в системе.

Возможности

Граждане страны часто пользуются «Госуслугами» по ряду причин:
  1. Разработчики портала сделали удобную навигацию и каталог по всем доступным услугам. Поэтому можно быстро найти нужную опцию, которая требуется пользователю.
  2. Через личный кабинет допускается просматривать имеющиеся штрафы и сразу оплачивать их. Кроме того, в отдельных подразделах есть список заявок на документы, которые должны прийти на электронную почту.
  3. Граждане не желают тратить время на обращение в управляющие инстанции. Используя сайт, не придётся лично посещать государственные органы, чтобы подать жалобу и получить конкретные бумаги.
  4. Через портал можно записываться в электронную очередь, если посещения ведомства не избежать.
  5. Ещё одно преимущество – оплачивать услуги теперь возможно из дома. Для этого необходимо только выбрать на сайте подходящий платежный сервер.

Для удобства пользования создатели web-страницы также разработали специальное мобильное приложение под названием «Госуслуги» (детальную инструкцию о его работе и возможность скачать, можно получить перейдя по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/mobilnoe_prilozhenie). Скачав его, граждане способны выполнить аналогичные действия, что и на оригинальном сайте, но только через личный смартфон.

Нюансы регистрации

Чтобы получить возможность пользоваться сервисом, необходимо пройти процедуру обязательной регистрации. Она несколько сложнее, чем на обычных сайтах. Придется вводить персональные данные и подтверждать личность.

На сервер нужно загрузить скан паспорта с условием, что все надписи и фотография не прикрыты и четко видны.

Есть несколько способов регистрации:
  • упрощенная;
  • подтвержденная версия.

В первом случае можно получить любую информацию по обслуживанию. Однако пользователь не сможет записаться в электронную очередь, заказать бумаги или составить жалобу.

Посмотрите видео: "Как пожаловаться на УК  в контролирующие органы через официальный сайт государственных услуг."

Для получения подтвержденной версии необходимо ввести личные сведения и пройти идентификацию. Второй вариант предпочтителен, поскольку позволяет на 100% пользоваться порталом.

Инструкция о регистрации:
  1. При посещении сайта «Госуслуг» гражданину нужно вписать необходимую информацию, чтобы получить доступ к упрощенной версии приложения. Потребуется указать контактный номер и e-mail.
  2. Далее, на телефон поступит код, который требуется ввести в открывшемся окне портала.
  3. После подтверждения личных сведений допускается использование классической учетной записью. Однако для этого необходимо дополнительно ввести номер пенсионного удостоверения (зеленая карточка), паспорта, в т. ч. и скан первой страницы с фотографией, на сервер сайта.

По завершении проверки на электронную почту, администрация пришлет сообщение, что гражданин зарегистрирован.

Чтобы иметь возможность пользоваться полным функционалом сайта, потребуется подтвердить сведения через официальные структуры:
  1. Обратиться в любой МФЦ. Ближайшие адреса отображаются на карте по конкретному месту жительства.
  2. Через Сбербанк-Онлайн, Почта-Банк или Тинькофф. Для этого необходимо быть клиентом этих учреждений.
  3. Через заказное письмо (придётся ждать несколько недель).

Простой способ подтвердить собственную личность, если нет возможности подключить Сбербанк-Онлайн, то обратиться в ближайший центр обслуживания. В ведомстве необходимо заполнить заявление и показать для проверки паспорт. Операция занимает не больше 5 минут.

Основания для подачи жалобы на ЖКХ и УК

Иногда управляющая компания плохо выполняет свои должностные обязанности. Это вызывает недовольство у жильцов. Если урегулировать конфликт не получается мирным путем, то необходимо составить официальную жалобу.

Но для этого должны быть веские причины, закрепленные на законодательном уровне. К примеру:
  • на территории возникла аварийная ситуация, вследствие которой погасло освещение в подъезде;
  • не своевременный вывоз мусора, но УК не предпринимает действий по устранению появившихся проблем;
  • ЖКХ или обслуживающая фирма отказывают в предоставлении запрашиваемой жильцом информации;
  • отсутствие благоустройства подъезда, придомового участка.

Это достаточные основания, чтобы составить официальную жалобу. Тем не менее, есть нюанс – для начала нужно связаться с представителями УК и сообщить о проблеме.

Если ответ будет неподходящий или же запрос проигнорируют, то можно составлять жалобу сначала на имя директора. При отсутствии обратной связи направлять претензии в надзорные ведомства.

Как подать жалобу

Для формирования официальной жалобы на управляющую компанию через сайт «Госуслуги», необходимо узнать о правилах и порядке направления заявления. Для подачи претензии на деятельность УК необходимо через портал перейти в раздел «ГИС ЖКХ».

Пошаговая инструкция:
  1. Открыть начальную web-страницу.
  2. Если учетная запись уже создана, то просто войти с использованием пароля.
  3. Найти раздел «Наши проекты» (в подвале сайта).
  4. Нажать на графу «ГИС ЖКХ».
  5. Щёлкнуть ссылку «Написать обращение». Форма на сайте должна быть уже практически полностью заполнена. Исключения – графы для ввода основного текста. Портал автоматически использует сведения из личной информации пользователя, которые он указывал при регистрации. Менять данные нужно только в том случае, если они отображены некорректно.

1. Переход с сайта Госуслуги на ГИС ЖКХ.

2. ГИС ЖКХ - написать обращение.

Информация, которую нужно указывать

Составляя претензию на УК, обязательно указывается следующая информация:

  1. Для начала выбрать правильную тему – нарушение обслуживающей организацией обязательств по договору.
  2. Далее, указать ведомство, к примеру, ГЖИ или Роспотребнадзор.
  3. Написать фактический адрес УК, которая нарушает действующий контракт.
  4. Составить непосредственно текст обращения.
  5. Отправить жалобу.

Это вся информация, которую нужно указывать на сайте. Но стоит запомнить, что текст претензии на управляющую компанию должен быть максимально корректным и содержательным.

Документы

Чтобы официально пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги», нужно подтвердить обвинения фактами. Для этого к заявлению прикрепляют действующий контракт с МКД в электронном виде. В тексте прописываются ссылки на пункты, которые были нарушены.

В качестве доказательств допускается прикрепление фотографий и видео, к примеру, об аварии и последствиях, неубранном мусоре и прочее.

Сроки

После подачи официальной жалобы структура рассматривать заявление в рамках 15 рабочих суток. Этот срок подлежит изменению в зависимости от особенностей и сложности обращения. Например, инстанции, куда направлена претензия, необходимо время для проведения проверки.

Скорость обратной связи от Жилищной инспекции зависит от того, насколько оперативно УК объяснит ситуацию. У обслуживающей организации также есть определенные сроки, в течение которых они должны ответить на претензию.

УК обязана реагировать на обращения граждан в зависимости от конкретной ситуации:
  1. Ответить на запрос в рамках 10 суток.
  2. Если жалоба на управляющую компанию через «Госуслуги» поступила на плохое качество обслуживания, то срок сокращается до трех дней.
  3. Сразу же дать обратную связь на поступившую претензию, если жильцы пожаловались на запах газа.
  4. В течение 5 суток предоставить необходимые сведения о качестве ремонтных работ или мероприятий по обслуживанию участка.

Как получить ответ

Через web-страницу «Госуслуги» допускается направлять официальную жалобу на обслуживающую организацию сразу в ту инстанцию, которая контролирует ее деятельность. Речь идёт о Жилинспекции.

Когда жалоба на ЖКХ через «Госуслуги» будет оформлена и принята, то ответственная служба выполнит следующие действия:
  1. Проведет официальную проверку в зависимости от фактов нарушения.
  2. Вынесет решение и составит предписание.
  3. Отправит результат заявителю.

Ответ будет получен на электронную почту, указанную при регистрации. Есть также возможность заказать текст в виде SMS.

Если при расследовании дела у компетентного органа возникнут дополнительные вопросы, то они свяжутся с заявителем по контактному телефону, который указан на портале «Госуслуги».

Дополнительные варианты подачи жалобы на УК в контролирующие органы с образцами обращений

Если по какой-то причине потребитель коммунальных услуг не добился высоких результатов после жалобы через портал «Госуслуг», то можно воспользоваться другими способами.

Так, подавать заявление допускается в:
  1. Роспотребнадзор.
  2. Суд.
  3. Администрацию населенного пункта.
  4. Жилинспекцию (посетив лично).
  5. Прокуратуру.

Выбор конкретного ведомства зависит от степени тяжести и возникших последствий в результате нарушения УК пунктов договора.

Дополнительно есть возможность пользоваться специальным приложением «РосЖКХ» (устанавливается на смартфон). Этот метод имеет плюс, т. к. на web-платформу внесены готовые формы для претензии. Поэтому придётся вписать только паспортные сведения и информация об управляющей организации, на которую подают жалобу.

Ещё один вариант – проект «Сердитый гражданин». В программе нужно выбрать тему обращения и описать ситуацию. В конце требуется определиться с проверяющим органом, который будет заниматься инспектированием УК или ЖКХ.

В любом случае перед подачей официальный жалобы нужно постараться решить конфликт мирным путём, обратившись напрямую в обслуживающую компанию.

Поскольку каждый собственник ежемесячно платит деньги за предоставление ЖКУ, он вправе потребовать, чтобы УК относилась к своим обязанностям ответственно. Чтобы отстоять интересы, необходимо уметь правильно пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги».

Посмотрите видео: "Обращение через "Госуслуги" с жалобой на работу ЖКХ."

Жалоба на ЖКХ - образец 2020, куда обратиться, как правильно написать в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, администрацию города, как подать через интернет

Собственники квартир часто сталкиваются с некачественным оказанием коммунальных услуг. Управляющие компании или ТСЖ собирают плату за содержание и ремонт дома и при этом бездействуют. В таких случаях необходимо принимать меры, обращаться за помощью в надзорные органы.

Основания

Поводом для обжалования действия или бездействия управляющей организации является ненадлежащее исполнение ею своих обязанностей. Кроме того, подозрение на совершение мошеннических действий, например, необоснованное повышение тарифа, взимание дополнительных сборов на осуществление отдельных работ.

Наиболее распространенными причинами для жалоб являются:

  • низкий уровень предоставляемых услуг, либо их отсутствие;
  • ненадлежащая подготовка дома к отопительному сезону;
  • неисполнение предписаний государственных органов;
  • недостоверный годовой отчет о деятельности УК по управлению домом.

Таким образом, основанием для обращения может послужить:

  • некачественная уборка подъездов и придомовой территории;
  • затопление по вине неисправности инженерных систем;
  • неправильное начисление платы за жилищную услугу.

Куда обратиться

Если есть нарекания к работе ЖКХ, нужно отстаивать свои права. Непременно обращаться с жалобами в государственные органы. Важно правильно выбрать инстанцию, чтобы по обращению была проведена эффективная работа.

В каждом регионе есть группа органов, занимающихся надзором за законностью в сфере жилищно-коммунальных услуг. Однако в ряде случаев и у других госорганов есть полномочия на проведение проверки:

  1. Например, гражданин может обратиться в ФАС за проведением проверки относительно тарифов.
  2. На общественных началах созданы интернет-порталы для сбора жалоб в сфере ЖКХ. Некоторые из них являются федеральными, как «РосЖКХ», есть и специальные сайты в отдельных городах.
  3. При администрациях создаются специальные телефонные линии для приема обращений граждан.

В управляющую компанию

Самый первый этап в обращении. Нужно письменно обратиться непосредственно в управляющую компанию, либо ТСЖ.

Устные жалобы часто не регистрируются компаниями, а значит остаются без ответа. Работа по устранению недостатков в обслуживании также не проводится. Письменное обращение проигнорировать без последствий УК не сможет. Оно обязательно регистрируется. Ответ компания должна дать в десятидневный срок.

Проблема часто может быть решена уже на этом этапе. Тогда гражданин может сэкономить время, не обращаясь в другие инстанции. Если ответ так и не дали, либо нарушения в работе компании не устранили, это повод обращаться в вышестоящие инстанции. При этом у гражданина остается доказательство попытки урегулирования проблемы именно через управляющую организацию.

В жилищную инспекцию

В каждом регионе создана государственная жилищная инспекция. В ее основные функции входит:

  • надзор и контроль за управляющими организациями в жилищной сфере;
  • разрешение спорных вопросов, касающихся жкх, также входит в компетенцию органа.

После получения жалобы сотрудники ГЖИ инициируют проведение внеплановой проверки:

  1. По ее результатам устанавливается обоснованность заявления.
  2. Если были обнаружены нарушения, выдается предписание на их устранение.
  3. В случае отсутствия реакции со стороны управляющей компании, составляется протокол об административном нарушении и направляется на рассмотрение в суд.

В Роспотребнадзор

Деятельность по управлению домами является предпринимательской. А собственники помещений в многоквартирных домах – потребителями жилищной услуги. Соответственно при обнаружении нарушений в действиях управляющей компании гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор осуществляет контроль за законностью в сфере оказания услуг потребителям. В этот орган целесообразно жаловаться на нарушения предоставления услуг:

  • чрезмерно завышенные тарифы;
  • отсутствие работ, на проведение которых взимались специализированные сборы;
  • некачественное оказание услуг.
Другие случаи не входят в компетенцию органа!

Принцип рассмотрения жалобы аналогичный ГЖИ. Проводится проверка, по ее результатам выдается предписание на устранение нарушений.

В администрацию города

Для регулирования сферы предоставления коммунальных услуг в городских администрациях создаются специальные департаменты. Они наделены полномочиями, в том числе, рассматривать жалобы на действия управляющих организаций.

Подать заявление можно в письменном виде. Для приема жалоб также открыта горячая линия. Позвонив, можно ообщить:

  • суть претензий;
  • контактные данные управляющей компании или ТСЖ;
  • адрес дома.

По факту каждого обращения проводится проверка, принимаются меры реагирования.

В ФАС

В эту службу целесообразно обращаться, если есть подозрение на нарушение управляющей организацией антимонопольного законодательства. Таким нарушением может быть резкое увеличение тарифов за жкх.

ФАС проводит проверку, устанавливает причины повышения, обоснованность данных причин. В случае подтверждения доводов жалобы на управляющую организацию накладываются санкции. Размеры штрафов за нарушение антимонопольного законодательства весьма значительные.

Наиболее эффективным будет обращение в ФАС, если управляющая компания является монополистом в сфере оказания жилищных услуг в своем городе, в ее управлении находится наибольшее количество домов. Иных полномочий в сфере надзора за ЖКХ ФАС не имеет.

В РосЖКХ

«РосЖКХ» — специальный общественный портал для любых жалоб в сфере коммунальных услуг. Обратиться туда можно только онлайн:

  1. Для того чтобы оставить заявление, необходимо заполнить электронную форму. Исходя из сути жалобы, портал предлагает возможность выбрать орган, куда будет направлено обращение для рассмотрения. Это поле можно оставить пустым, тогда заявление будет перенаправлено во все органы по умолчанию.
  2. Портал дает возможность подкрепить заявление доказательствами. Есть отдельная графа, куда можно прикрепить дополнительные материалы. Это могут быть фотографии, видеозаписи, подтверждающие некачественное оказание услуг.
  3. Кроме того, проанализировав суть претензий, платформа выдает ссылки на нормы закона, которые были нарушены в конкретном случае.

В прокуратуру и суд

Конечными инстанциями для подачи жалобы на управляющую организацию являются прокуратура и суд. Пожаловаться туда можно, если гражданин уверен в том, что управляющая компания нарушает жилищное законодательство.

По факту жалобы проводится прокурорская проверка. При выявлении нарушений в работе УК прокурор применяет следующие способы реагирования:

  • вынесение предписания об устранении нарушений;
  • составление протокола об административном правонарушении;
  • передача материалов проверки в уполномоченный орган для дальнейшего рассмотрения.

Данную категорию споров рассматривают суды общей юрисдикции. Обращение в суд требует наибольших затрат времени. Необходимо составить грамотное исковое заявление, изложив не только суть требований, но и подкрепив позицию ссылками на закон. Для этого лучше обратиться к профессиональным юристам.

Сроки рассмотрения дела в суде зависят от многих факторов. Суд может вынести решение спустя полгода и более. Однако данное решение будет обязательно для сторон. Если УК или ТСЖ уклоняется от его исполнения, гражданин вправе обратиться к судебным приставам.

Как правильно написать жалобу на ЖКХ

Жалоба на действия управляющей организации может быть как от одного собственника, так и коллективная. В последнем случае указываются данные всех подписавшихся заявителей.

Жалоба на ЖКХ пишется в свободной форме: 

  1. В нем нужно четко изложить суть претензий гражданина к предоставлению услуг ЖКХ. Если есть возможность сослаться на нарушенные нормы закона, необходимо это сделать. Так заявление будет более весомым.
  2. Если это некачественное оказание услуг, обязательно приложить доказательства. Это могут быть:
    • фотографии;
    • видеозапись;
    • иные документы.
  3. В заявлении не должно быть эмоциональной окраски, оскорблений и нецензурных выражений. В таком случае учреждение вправе оставить обращение без рассмотрения.

При личной подаче жалобы необходимо изготовить второй экземпляр, чтобы поставить отметку о получении. Почтой направлять заказным письмом с уведомлением, чтобы была возможность отследить доставку. Если заявление подано через интернет, на электронную почту приходит письмо с информацией о регистрации и статусом заявления.

Образец 2020

Скачать образец коллективного иска на управляющую компанию. Основная часть жалобы не изменяется независимо от инстанции, куда она подается. Меняется только шапка с указанием органа. Обращение в суд требует составления искового заявления. Для этого лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью.

Как подать через интернет

Обратиться с заявлением можно онлайн:

  1. Например, через Госуслуги.
  2. Государственные органы, такие как Роспотребнадзор, ГЖИ и ФАС предоставляют возможность обратиться через интернет посредством заполнения специальной формы заявления на сайте органа.
Надоели километровые очереди в организации «Мои документы»? Пишите жалобу на МФЦ.

О порядке подачи жалобы на Билайн читайте в статье.

Как пожаловаться в Министерство образования? Подробности читайте по ссылке.

Поданное в электронном виде заявление приравнивается к письменному. Срок ответа на него, согласно Закону об обращениях граждан, составляет 30 суток с момента его получения. Время можно продлить, но не более чем на 30 дней.

Возможность подать исковое заявление в суд или обратиться в прокуратуру в электронном виде не предусмотрена.

Видео-репортаж по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.



Поделиться

Как и где пожаловаться на ЖКХ через интернет?

Главная » ЖКХ » Пожаловаться на ЖКХ через интернет

5/5 (2)

Жалоба в Жилищную инспекцию

Скачать бланк заявления на управляющую компанию в жилищную инспекцию бесплатно в формате word

В настоящее время вовлечение служб жилищно-коммунального хозяйства в их обязанности ужесточается и становится более грамотным.

Знайте! Помимо своих основных задач, Государственная жилищная инспекция имеет следующие обязанности:

  • пресечение нарушений органами государственной власти и организациями в сфере ЖКХ;
  • контроль за правилами использования и сохранения жилых фондов;
  • контроль за предоставлением коммунальных услуг собственникам МКД;
  • проверка обоснованности размера нормативов потребления услуг;
  • проверки предприятий и учреждений;
  • устранение последствий правонарушения.

Соответственно, компетенция указанного ведомства стала довольно широкой, и она затрагивает все проблемы, возникающие у граждан, проживающих в многоквартирных домах.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Направление жалобы в Государственную жилищную инспекцию возможно:

  • через почту;
  • при личном посещении инспекции;
  • на интернет-странице отделения своего региона.

Помощью инспекции граждане могут воспользоваться и без предварительного виртуального общения с организацией, предоставляющей коммунальные услуги. Подобные требования законодательно не предусмотрены.

Обращение подлежит рассмотрению в тридцатидневный период. Письмо в данную инстанцию можно отправить по большому количеству проблем. В случаях, когда запрос не содержит тех вопросов, на которые ведомство полномочно отвечать, оно направит жалобу в необходимый государственный орган в семидневный срок. О таком направлении вас обязаны уведомить лично.

Сайт РосЖКХ

Портал организовал Фонд по борьбе с коррупцией.

К сведению! Этот орган проводит контроль работы коммунальных служб, производит передачу жалоб россиян по недостаткам работы в госорганы.

Сайт работает так: изначально гражданин должен выбрать свою проблему в огромном перечне тем (число которых около тридцати).

Основные темы:

  • квартиры;
  • подъезды;
  • дома;
  • дворы.

Каждая проблема далее конкретизируется.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ.

К примеру, в категории «двор» могут быть рассмотрены такие вопросы:

  • недостаточная освещенность;
  • повреждение детской площадки;
  • мусор вывозится не вовремя;
  • наличие ям и ухабов во дворе;
  • территория плохо убирается.

После того как вопрос был выбран, заявитель проходит регистрацию.

Важно! Жалоба подается неанонимно.

Пройдя регистрацию, пользователь выбирает организацию, в которую направляется жалоба. В свободных полях необходимо указать место нахождения и небольшое описание ситуации.

Полный текст можно просматривать и проверять, как официальный орган получит направляемую жалобу: указывается нормативно-правовой акт, согласно которому обязана работать коммунальная служба, далее идет изложение проблемы. Возможно прикрепление файла с фотографиями недостатков, которые описывает пользователь.

Сайт «РосЖКХ» разъясняет россиянам интересующие вопросы:

  • закон, на основании которого можно писать жалобу;
  • вид и размер штрафа для управляющей организации;
  • орган государственного контроля, призванный решить проблему;
  • орган контроля со стороны жилищно-коммунальной службы;
  • период устранения проблемы.

Для справки: В силу закона об обращениях граждан ответственные лица должны составить мотивированный ответ и отправить его не позже чем через тридцать дней с момента получения письма. Проблему обязаны решить не более чем за 45 суток со дня обращения.

Портал Наш город

Интернет-страницу создавали в 2011 на основании инициативы мэра и Правительства г. Москва. Создавался сайт для контроля городскими службами и районными управами обращений граждан.

Он представляет собой электронную книгу жалоб и предложений.

Пользователь с его помощью может:

  • пройти регистрацию;
  • выбрать один из 150 объектов;
  • подобрать конкретную тему или дополнение к ней;
  • описать проблемный вопрос;
  • прикрепить файл с фотографиями;
  • отправить электронное письмо.

Официальной формы от сообщения не требуется. Следует писать его в обычном стиле, констатировать обстоятельства и прикрепить фотографии. Заявление подлежит проверке в срок одного дня.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: За какие услуги ЖКХ можно не платить?

Впоследствии жалобу могут отклонить в случае ее противоречия правилам:

  • адрес указан неверно;
  • выбор проблемы в перечне произведен не по теме жалобы;
  • имеется ненормативная лексика.

При принятии жалобы, заявитель получит ответ не позже чем через восемь дней.

Он будет отображаться внизу обращения на сайте. Пользователь должен подтвердить устранение недостатков или указать наобратное. На странице в категории «Карта сообщений» возможен просмотр адреса и жалобы, по которой происходило обжалование.

Там указывается период решения проблемы и подтверждение заявителя. Если жалобу еще не рассмотрели, сообщение будет содержать информацию о подготовке официального ответа.

На заметку! Сайт «Наш город» может рассматривать обращения россиян не только в сфере ЖКХ, но и по иным проблемам города.

Заявление в Управу

Разобраться с проблемами граждан в сфере ЖКХ теперь можно через онлайн-сервис, в котором жалобы принимают от граждан всех субъектов РФ.

Портал позволяет рассмотреть жалобы при помощи образцов:

  • для ремонта;
  • для представления документов;
  • при отсутствии ответа.

Сайт содержит объяснение, как правильно оформить жалобу:

  • оформление шапки документа;
  • адресат обращения;
  • содержание обращения;
  • способ отправления.

Каждый орган управления в Москве имеет свой электронный портал, на котором можно оставлять обращения на имя руководителей.

Электронная приемная позволяет пройти регистрацию и отправить документ, оформленный в соответствии с требованиями. Документ должен содержать шапку, включающую в себя отправителя и получателя сообщения, содержание проблемы, число, месяц и год отправления. Файл должен соответствовать формату doc, docs, pdf, jpeg, bmp.

Прикрепляется файл жалобы аналогично сообщениям на электронной почте: щелкаем по кнопке «прикрепить» и выбираем из перечня необходимый файл.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на управляющую компанию?

Сердитый гражданин

Сайт имеет лозунг «На страже справедливости».

Запомните! До подачи жалобы гражданин должен пройти регистрацию, после чего выбрать из перечня тему своей проблемы. Этот портал так же, как и портал «Наш город», рассматривает вопросы, которые не ограничены сферой ЖКХ.

Во вкладке «Дом» следует выбрать конкретную причину:

  • отсутствует вода или отопление;
  • лифт неисправен;
  • кровля протекает;
  • квитанции содержат ошибки;
  • иные проблемы.

Далее пользователь должен выбрать место своего нахождения и лицо, подающее заявление. После этого он вводит в специальное поле суть жалобы: краткий текст проблемы заполняется сайтом автоматически. Сайт предупреждает также о сроке, по истечении которого будет предоставлен ответ. Этот срок устанавливается обычно в тридцать дней.

Для того чтобы отправить жалобу, необходимо указать:

  • свои фамилию и имя;
  • адрес проживания.

После ввода информации прикрепляется файл.

Сайт содержит вкладку «База знаний», которая объясняет, как решается ситуация и в соответствии с какими законами.

Вкладка «Дом» указывает на возможность рассмотрения следующих вопросов:

  • проведение перепланировки без нарушения закона;
  • обустройство подъезда;
  • как поступать, когда в подвале поселились насекомые и грызуны.

Выбрав любую тему проблемы, пользователь получает подробную инструкцию.

К примеру, как следует поступить, если в подвале завелись насекомые и грызуны:

  • заявить об этом в управляющую компанию при помощи телефона;
  • провести сбор доказательств;
  • составить коллективную жалобу;
  • написать обращение в органы контроля.

До формирования жалобы на вышеуказанных сайтах нужно первоначально заявить о проблеме в управляющую компанию. Все возникшие трудности лучше мирно решить напрямую с ней.

Если же никаких действий не последует, можно прибегать к обжалованию. Выбор сайта – личное решение каждого. Отправляя жалобу на работу коммунальной службы, понимайте, что интернет не поможет ее решить. Разобраться с проблемой может только служба ЖКХ.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Образец жалобы в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету.

Портал Наше ЖКХ

Данный портал создан как информационный. С помощью него россияне могут направлять свои заявления в нужную организацию. Также он позволяет узнать необходимые сведения о законодательстве в сфере ЖКХ.

Если вы являетесь жителем Москвы, портал позволит рассчитать платежи по коммунальным услугам. Сайт также содержит возможности для общения на тему ЖКХ, обсуждение проблем, советов между гражданами. Помимо этого, на портале работают специалисты, у которых можно проконсультироваться.

Дом Двор Дороги

Сайт – domdvordorogi.ru. Сайт по своей деятельности подобен предыдущим. Так же, как и они, он позволяет обжаловать действия коммунальных служб. Пользователи могут ознакомиться с образцом заявлений. На сайте имеется ссылка на интернет-приемную, где решаются проблемы пользователей.

Несмотря на то, что сайт создавался для обращений граждан столицы, на сегодняшний день он регулирует трудности, возникшие и у нескольких других регионов Российской Федерации.

Посмотрите видео. Подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Евгения Долгая

Счета за коммунальные услуги

  1. Счета за коммунальные услуги иногда сбивают с толку. Что делать, если мне не удается разобраться в своих счетах?
  2. Какие расходы составляют мой счет за электричество?
  3. Как часто я буду получать счета за коммунальные услуги и какую информацию они будут включать?
  4. Когда мой счет должен быть оплачен и когда он просрочен?
  5. Будет ли применяться штраф за просрочку платежа?
  6. Предлагают ли коммунальные предприятия планы оплаты просроченных сумм?
  7. Предоставляется ли финансовая помощь, если я травмирован или очень болен и не могу оплачивать счета за коммунальные услуги?
  8. Предлагают ли коммунальные предприятия планы равных платежей, чтобы помочь сгладить сезонные колебания счетов?
  9. Как мне лучше управлять потреблением электроэнергии и природного газа, чтобы снизить свои счета?
  10. Уполномочено ли мое коммунальное предприятие оценивать мою задолженность, если оно не может считать мой счетчик?
  11. Какова базовая плата за обслуживание, которая появляется в моих ежемесячных счетах за электро- и газоснабжение?
  12. Кто оплачивает счета за коммунальные услуги?
  13. Что мне делать, если я думаю, что что-то не так с моим счетчиком газа, воды или электроэнергии?
  14. Что мне делать, если я думаю, что мне выставили неправильный счет?
  15. Если коммунальное предприятие определяет, что мой счетчик неправильно записывал мое использование в течение определенного периода времени, может ли коммунальное предприятие выставить мне счет за использование, которое не было включено в прошлые счета, которые я уже оплатил?
  16. Почему моей местной телефонной компании разрешено включать в счет за местную телефонную связь расходы других компаний?
  17. У меня есть расходы по счету за телефон, которые я никогда не санкционировал.Что я должен делать?
  18. Почему моя местная телефонная компания не может просто заблокировать несанкционированные платежи от появления в моем счете?

1. Коммунальные платежи иногда сбивают с толку. Что делать, если мне не удается разобраться в своих счетах?

Коммунальные предприятия стремятся сделать свои счета понятными, хотя формат счетов у каждого коммунального предприятия разный. Если вам нужна помощь в понимании счета, обратитесь за помощью в коммунальную компанию или обратитесь в отдел рассмотрения жалоб потребителей PUCN.

2. Какие расходы составляют мой счет за электричество?

Посетите веб-страницу PUCN Understanding Nevada's Electric Rates & Charges, чтобы узнать о ставках и сборах, составляющих ваш счет, о том, как эти ставки / сборы возникли и как часто они меняются.

3. Как часто я буду получать счета за коммунальные услуги и какую информацию они будут включать?

Обычно счетчики снимаются ежемесячно для электроэнергии, природного газа и воды, а ежемесячные счета выставляются за телефонные услуги.Счета обычно должны включать дату, когда текущий счет становится просроченным.

Показания счетчиков газа, электричества и воды используются для определения потребления за расчетный период. В отношении электроэнергии, природного газа и воды в счетах обычно должны быть указаны показания счетчика в начале и в конце расчетного периода, дата снятия показаний счетчика, количество использованной электроэнергии, газа или воды, а также любая другая информация, используемая для расчета. счет. Иногда расчетный счет отправляется клиенту, если обстоятельства не позволяют компании снять показания счетчика коммунальных услуг.Любые оценочные показания будут четко указаны в счете и будут скорректированы, когда в следующий раз счетчик сможет считывать показания.

Для телефонных услуг счета должны включать сумму к оплате, первый и последний дни расчетного периода, а также любую другую информацию, используемую для расчета счета.

4. Когда мой счет должен быть оплачен и когда он просрочен?

Счета за электричество, газ и телефон, доставленные почтой первого класса USPS, как правило, подлежат оплате при получении. Счета, доставленные по электронной почте, подлежат оплате при отправке.Счета, доставленные любым другим способом, подлежат оплате по получении. Счета за электричество, газ и телефон не могут быть просрочены ранее, чем через 15 дней после их выставления компанией. Многие водоканалы указывают в своих утвержденных PUCN тарифах, что счета просрочены через 15 дней после выставления.

По вопросам о сроках оплаты счета сначала проверьте счет, а затем обратитесь в отдел обслуживания клиентов коммунального предприятия. Электроэнергетические, газовые и телефонные компании должны указывать контактные телефоны в своих счетах.Если после разговора с коммунальным предприятием у вас все еще остались вопросы или опасения, свяжитесь с отделом разрешения жалоб потребителей PUCN.

5. Если счет просрочен, будет ли применяться плата за просрочку платежа?

Коммунальные предприятия могут взимать ежемесячную плату за просрочку платежа за просроченные счета. Просроченные платежи указаны в тарифе коммунального предприятия, утвержденном PUCN.

6. Предлагают ли коммунальные предприятия планы оплаты просроченных сумм?

Клиент, не оплативший счет за коммунальные услуги, может избежать отключения услуги, согласившись оплачивать просроченный остаток ежемесячными платежами.Если покупатель не производит платеж, как указано в соглашении, коммунальное предприятие должно уведомить об этом до прекращения обслуживания.

Телефонные компании должны предлагать как минимум один такой способ оплаты в год.

7. Предоставляется ли финансовая помощь, если я травмирован или очень болен и не могу оплатить счета за коммунальные услуги?

Существует множество программ, помогающих клиентам получать или продолжать получать коммунальные услуги. Информация о федеральных программах, таких как Программа энергетической помощи малоимущим для потребителей газа и электроэнергии, программа Lifeline для потребителей с низкими доходами для получения льготных тарифов на определенные телефонные услуги и Link-Up America для установки телефонной связи (доступна только на племенная земля), доступны через ваше коммунальное предприятие.Газовые и электрические компании должны иметь программы оплаты счетов для клиентов, испытывающих финансовые затруднения. Газовые, электрические, телефонные и водопроводные компании должны предлагать планы платежей клиентам, нуждающимся в финансовой помощи, а в определенных обстоятельствах (например, при сильной жаре) они должны отложить прекращение предоставления своих услуг и / или предоставить специальное уведомление о прекращении обслуживания.

Кроме того, округа и общественные агентства также могут предлагать различные виды помощи.Вы можете узнать о том, что доступно в вашем районе, связавшись с Департаментом здравоохранения и социальных служб штата Невада или позвонив по телефону 211. Или посетите веб-страницу PUCN по оказанию помощи малоимущим и другим потребителям.

8. Предлагают ли коммунальные предприятия планы равных платежей, чтобы помочь сгладить сезонные колебания счетов?

Электроэнергетические и газовые компании должны предоставлять жилищным клиентам планы равных платежей. Клиент может заключить 12-месячный план равных платежей в любое время в течение года.Коммунальная компания разделит общую сумму расчетных счетов за 1 год на 12 равных ежемесячных платежей. Такой вариант оплаты может помочь людям с фиксированным доходом платить равные суммы летом и зимой и избежать высоких счетов за отопление зимой, высоких счетов за охлаждение летом или других сезонных колебаний. Коммунальному предприятию может быть разрешено скорректировать сумму, причитающуюся по плану платежей, чтобы отразить увеличение или уменьшение ставок, утвержденных PUCN.

Помимо 12-месячного плана, электроэнергетические и газовые компании могут предлагать другие планы, более подходящие для ситуаций отдельных клиентов.По вопросам о специальных тарифных планах обращайтесь напрямую в коммунальные службы.

9. Как я могу лучше управлять потреблением электроэнергии и природного газа, чтобы снизить свои счета?

Есть много способов снизить потребление энергии в жилищах. Ознакомьтесь с брошюрой Energy Savers Министерства энергетики США по адресу http://energy.gov/energysaver/energy-saver и веб-страницей Save Money PUCN. Советы включают в себя обеспечение хорошей теплоизоляции домов, настройку водонагревателя на нагрев воды до немного более низкой температуры и использование программируемого термостата.Хотя некоторым приборам энергия требуется постоянно, например холодильникам, домовладельцы могут экономить энергию, отключая многие другие типы устройств, когда они не используются.

10. Уполномочено ли мое коммунальное предприятие оценивать мою задолженность, если оно не может считать мой счетчик?

Если по независящим от нее обстоятельствам утилита не может считать показания вашего счетчика, можно оценить ваше использование. Причины для оценки счета могут включать суровые погодные условия, запертые ворота или собаку во дворе.Вообще говоря, когда коммунальное предприятие оценивает счет, оно использует потребление за тот же период предыдущего года с некоторыми изменениями. Расчетный счет корректируется, когда коммунальное предприятие может считывать показания счетчика. Обычно, если счета оцениваются за три месяца подряд, коммунальное предприятие уведомляет потребителя, что ему необходимо получить доступ к счетчику.

11. Какова базовая плата за обслуживание, которая появляется в моих ежемесячных счетах за электро- и газоснабжение?

Базовая плата за обслуживание (также называемая в нормативных актах «платой за услугу») - это базовая плата за предоставление услуги постоянно доступной для проживания, независимо от того, использовал ли покупатель какой-либо из применимых товаров.Он покрывает такие расходы, как объекты распределения, обработка счетов, снятие показаний счетчиков и выставление счетов. Плата будет отображаться в ежемесячном счете, даже если вы не пользуетесь услугами в течение расчетного периода.

12. Кто оплачивает счета за коммунальные услуги?

В целом, тарифы большинства коммунальных предприятий указывают на то, что лицо, ответственное за оплату счета, - это лицо, которое получает или подает заявку на получение услуги от компании. Коммунальные предприятия могут называть этого человека заявителем на услугу или заказчиком.

По вопросам о влиянии положений об аренде или закона о коммунальной собственности потребителям следует обращаться к юристу.

Клиенты парка мобильных домов не несут ответственности за коммунальные услуги, предоставляемые для мест общего пользования парков на колесах, таких как прачечные, освещение для общих частей и спринклерные системы.

13. Что мне делать, если я думаю, что что-то не так с моим счетчиком газа, воды или электроэнергии?

У вас есть право потребовать, чтобы газовая, электрическая или водопроводная компания проверила ваш счетчик, если вы считаете, что он неточно отражает ваше использование.Плата за первую проверку счетчика в течение любого 12-месячного периода не взимается. Коммунальная компания может взимать плату за любые последующие проверки счетчиков, которые вы запрашиваете в течение того же 12-месячного периода.

14. Что мне делать, если я считаю, что мне выставили неправильный счет?

Обратитесь в коммунальное предприятие. Электроэнергетика, природный газ и водоснабжение обязаны тщательно расследовать этот вопрос и сообщить вам о результатах. Если вы не удовлетворены решением коммунального предприятия, вы можете подать устную жалобу в Отдел рассмотрения жалоб потребителей PUCN.Утилита должна проинформировать вас о вашем праве подать такую ​​жалобу.

Если телефонная коммунальная компания выставляет вам счет по более высокой ставке, чем вам указал продавец, позвоните в коммунальное предприятие и спросите, почему в счете указана более высокая ставка, чем указанная вами. Если это не было ошибкой при выставлении счета, и вы считаете, что вас ввели в заблуждение относительно цены, чтобы заставить вас приобрести услугу, вы можете подать жалобу в офис генерального прокурора относительно ложных, вводящих в заблуждение или обманных обвинений.

15.Если коммунальное предприятие определяет, что мой счетчик неправильно записывал мое использование в течение определенного периода времени, может ли коммунальное предприятие выставить мне счет за использование, которое не было включено в прошлые счета, которые я уже оплатил?

Да, в определенных ситуациях. Если электрическая или газовая коммунальная компания обнаруживает, что показания счетчика неточны более чем на 2 процента, она может скорректировать счет клиента в пределах определенных ограничений и в зависимости от того, есть ли доказательства фальсификации или использования услуг без разрешения. При отсутствии фальсификации коммунальное предприятие должно скорректировать счет клиента за три месяца в случае недоплаты со стороны клиента и должно скорректировать счет клиента за шесть месяцев в случае чрезмерного сбора.

16. Почему моей местной телефонной компании разрешено включать в счет за местную телефонную связь расходы других компаний?

Федеральное правительство, внедряя междугородную конкуренцию, требовало, чтобы все услуги, которые компания предоставляет сама, были предоставлены конкурентам (например, выставление счетов и сбор). По этим причинам телекоммуникационные компании могут выставлять счета другим компаниям.

17. В моем телефонном счете есть расходы, которые я никогда не санкционировал. Что я должен делать?

Когда компания вносит несанкционированные платежи в ваш телефонный счет, это называется «зубрежкой».Зубчатая передача - нарушение закона Невады.

Если несанкционированная плата была за услуги местной телефонной компании, позвоните в местную телефонную компанию, сообщите им, что плата не была санкционирована, и попросите отменить услугу и оплатить ваш счет.

Если неавторизованные платежи были выставлены местной компанией для другой компании, позвоните в компанию, которая внесла платежи в ваш счет, и сообщите им, что платежи не были санкционированы, и попросите отменить и кредитовать услугу.Затем позвоните в местную компанию, сообщите им, что платежи были неправомочными, и попросите вернуть их неавторизованной компании.

Если вы хотите продолжить рассмотрение дела, вы можете подать жалобу на зубрежку в Бюро по защите прав потребителей при генеральном прокуроре.

18. Почему моя местная телефонная компания не может просто заблокировать несанкционированные платежи от появления в моем счете?

Местная телефонная компания не знает, какие платежи вы разрешили, а какие нет.Предполагается, что все платежи были санкционированы, если вы не сообщите об этом в телефонную компанию. Для клиентов важно ежемесячно проверять свои счета, чтобы идентифицировать такие платежи.

Форма для жалоб потребителей - Комиссия по коммунальным услугам Флориды

  • Главная
    • Пресс-релизы
    • Расширенный поиск
    • Другие ссылки
    • Политика конфиденциальности
    • Особенности сайта
  • Около
    PSC
    • Контактная информация
    • Занятость
    • История PSC
    • Информационный справочник
    • Знакомство с комиссарами
    • Миссия и цели
    • Отчет об организации и деятельности агентства
    • Обзор и основные факты
    • Организационная структура PSC
    • История комиссара PSC
    • Правила PSC на сайте DOS
    • Офис генерального инспектора
  • Повестки дня конференций и встреч
    • Комиссионный календарь
    • Расписание мероприятий
    • График заседаний комиссии
    • Комиссионные конференции FPSC
    • Повестка дня внутренних дел
    • Охват аудио и видео событий
  • Потребительская помощь
    • Информация для потребителей
    • Форма жалобы потребителей
    • Советы потребителей
    • Информационный бюллетень по подключению потребителей
    • Руки помощи
    • Интервью с комиссаром и PSA
    • Линия помощи
  • Клерк
    Офис
    • Обновление CMS
    • Докеты
    • Заказы
    • Подача документов в электронном виде

Жалобы по телефону и телевидению | УСАГов

Узнайте, что делать, если вы хотите пожаловаться на телефонную, кабельную или спутниковую телекомпанию.

Подача жалоб поставщикам услуг кабельного или спутникового телевидения

У вас есть претензии по поводу программ или услуг вашей кабельной или спутниковой компании? Чтобы помочь решить эти проблемы, узнайте, как подать жалобу.

Общие жалобы кабельной службы

Из различных жалоб на кабельную и спутниковую связь наиболее распространенными являются:

  • Споры по поводу выставления счетов

  • Повышение ставки

  • Прерывание обслуживания

Обратитесь в службу кабельного или спутникового телевидения компания первая с жалобами.Номер телефона вашего поставщика услуг должен быть в вашем счете.

Когда ваша кабельная компания не решает проблему

Если вас не устраивает ответ вашей кабельной или спутниковой компании, обратитесь к третьему лицу. Федеральная комиссия по связи (FCC) и местные органы по франчайзингу регулируют услуги кабельного и спутникового телевидения.

  • Местные органы по франчайзингу регулируют определенные аспекты индустрии кабельного телевидения. Это муниципальные, окружные или правительственные организации, действующие на местном или государственном уровне.Название агентства по франчайзингу может быть указано на лицевой или оборотной стороне вашего счета за кабельное телевидение.

  • Федеральная комиссия по связи (FCC) регулирует кабельные и спутниковые услуги для защиты потребителей.

  • Комиссии по коммунальным предприятиям (PUC) решают некоторые вопросы кабельного и спутникового телевидения на уровне штата. Найдите PUC своего штата через Национальную ассоциацию уполномоченных по регулированию коммунальных предприятий. Они могут решить следующие вопросы:

    • Биллинг, тарифы и программирование автономного спутникового ТВ

    • Установка дополнительных услуг

    • Автономная услуга кабельного телевидения, тарифы и программы (не включая базовые уровень)

Подача письма с жалобой

Письмо с жалобой служит записью вашей жалобы в компанию кабельного или спутникового телевидения.Помимо отправки жалобы по почте, вы можете скопировать и вставить ее в форму «Связаться с нами» компании. Чтобы написать письмо с жалобой, воспользуйтесь образцом шаблона письма с жалобой от USAGov.

Жалобы телефонной компании

Если у вас есть проблемы с продуктами, услугами или выставлением счетов вашей телефонной компании, примите следующие меры для решения вашей жалобы:

Определите проблему с телефонной службой

Как домашний телефон или мобильный клиент вы могли столкнуться с одним или несколькими из следующие проблемы:

  • «Slamming and cramming» - это незаконные изменения, внесенные телефонной компанией в вашу телефонную службу."Удар" - это когда ваша телефонная компания переключает вашу телефонную связь без вашего разрешения. "Захват" происходит, когда компании добавляют расходы к вашему счету за телефон без вашего разрешения.

  • «Билл шок» - это внезапное и неожиданное увеличение ежемесячных счетов за беспроводную связь. Это увеличение не вызвано изменением тарифных планов.

  • Ложная или вводящая в заблуждение реклама - они могут включать ряд услуг, представленных в ложном свете. Например, у вас может быть "безлимитный" тарифный план для мобильных устройств, и вы не получаете оплаченные вами услуги.

Свяжитесь с вашей телефонной компанией, чтобы подать жалобу

Во-первых, попробуйте решить вашу проблему, связавшись с вашей телефонной компанией. Проверьте выписку по счету или поищите в Интернете номер службы поддержки своей телефонной компании.

Также подумайте о том, чтобы написать письмо. Он может служить записью вашей жалобы в телефонную компанию. Если вам нужна помощь, используйте образец письма с жалобой потребителей на USA.gov, чтобы составить текст письма или электронного письма. Вы также можете скопировать и вставить свою жалобу в форму «Связаться с нами» телефонной компании.

Получите помощь от третьей стороны по жалобе телефонной компании

Если вы не можете решить проблему, обратившись в телефонную компанию, вы можете подать жалобу в соответствующее государственное учреждение.

Зарегистрируйтесь в Национальном реестре службы запрета звонков

Национальный реестр «Не звонить» позволяет ограничить количество получаемых вами телемаркетинговых звонков. Чтобы остановить нежелательные коммерческие звонки, зарегистрируйте свой номер телефона:

. Если вы зарегистрируетесь в Интернете, вы получите электронное письмо для завершения вашего запроса.Вы должны нажать на ссылку в этом электронном письме в течение 72 часов, чтобы ваша регистрация вступила в силу. Посетите DoNotCall.gov или позвоните по телефону 1-888-382-1222, чтобы проверить статус или отказаться от подписки на свой номер телефона в реестре.

Внесение вашего номера телефона в национальный реестр прекратит звонки по телемаркетингу. Но вы все равно можете получать звонки от мошенников и роботов. Некоторые телемаркетинговые звонки по-прежнему разрешены. Вы по-прежнему можете получать телефонные звонки от:

  • Политические организации
  • Благотворительные организации
  • Смотрители по телефону
  • Некоторые организации, с которыми вы состоите в отношениях

В некоторых штатах есть свои собственные реестры запрета звонков.Свяжитесь с вашим государственным управлением по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли в вашем штате собственный список «Не звонить» и как вы можете добавить себя в него.

Подача жалобы

Вы можете подать жалобу, если ваш номер телефона находится в национальном реестре 31 день. Подайте жалобу онлайн или по телефону 1-888-382-1222. Включите в жалобу дату незаконного звонка, номер телефона и название компании. Вы также можете подать жалобу на записанные сообщения или звонки роботов.

Для бизнеса

Посетите веб-сайт продавца телемаркетинга, если хотите подписаться на реестр «Не звонить».Представители телемаркетинговых компаний также могут получить информацию по вопросам соответствия на сайте.

У вас есть вопросы?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно. Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление: 8 декабря 2020 г.

Флорида по жалобам потребителей и ресурсам

Флорида по жалобам потребителей

  1. Прокрутите до категории информации, которая относится к вашей жалобе; или
  2. См. раздел «Деловые жалобы» ниже для получения общих жалоб или проверки бизнеса во Флориде; или
  3. Ознакомьтесь с нашим Руководством по регулируемым отраслям, чтобы узнать, какое агентство регулирует конкретный вид бизнеса, и обратитесь в это агентство для получения рекомендаций.
  4. См. Дополнительную информацию и ссылки внизу этой страницы.

Ресурсы для жалоб:

Сельское хозяйство - Жалобы Департамента сельского хозяйства

Сельское хозяйство - Департамент по обеспечению соблюдения законов в области сельского хозяйства

Зоны особой ответственности включают:

  • Инспекция безопасности пищевых продуктов
  • Инспекция болезней и вредителей и выход
  • Болезнь растений при входе и выходе через инспекцию
  • Расследование диких пожаров на всей территории штата
  • Защита потребителей / расследование: телемаркетинга, благотворительных предложений, деловых возможностей и мошенничества с ремонтом автомобилей

Квартиры - Информация для арендаторов

Жалобы адвокатов

Щелкните «Положение о юристах», а затем «Правила поведения юристов» на веб-сайте Коллегии адвокатов Флориды.

Жалобы на автомобили

Жалобы дилеров по автомобилям и автомобилям

Auto "Lemon Law"

Auto Lemon Law Информация для потребителей

Ремонт автомобилей и автомобилей

Автобезопасность и отзыв

Автомобили - Мошенничество с одометром

Жалобы в области банковского и финансового права

Жалобы в сфере банковского и финансового права

Банки, финансовое мошенничество, финансовые расследования

Конкретные области жалоб включают:

  • Жалобы потребителей / финансовые расследования мошенничеству с потребителями
  • Банки (государственные чартерные банки)
  • Операции котельной
  • Трастовые фонды и рекламации
  • Коллекторские агентства
  • Кредитные союзы
  • Финансовые компании
  • Предназначенные похоронные продажи
  • Международные продажи товаров для дома
  • Ба nks
  • Мошенничество с инвестициями
  • Нецелевое использование государственных средств или государственной собственности
  • Ипотечные компании и компании потребительского финансирования
  • Продажа автотранспортных средств
  • Кредит в рассрочку для розничных клиентов
  • Акции / ценные бумаги

Банки и финансирование

Информация для потребителей 900 - Федеральный резерв

Ресурсы банкротства

Мошенничество с кредитным ремонтом

Закон о справедливой практике взыскания долгов

Деловые жалобы (по всему штату - Генеральный прокурор)

Район Джексонвилля - город Джексонвилл по делам потребителей
Майами- Округ Дейд - Департамент потребительских услуг
Район Орландо / Округ Ориндж - Отдел по борьбе с мошенничеством в отношении потребителей
St.-Петербург / Клируотер - Защита прав потребителей округа Пинеллас
Район Тампа / Правительство округа Хиллсборо - Агентство по защите прав потребителей

Better Business Bureau

Организация пытается решать проблемы рынка справедливым образом с помощью добровольного саморегулирования и просвещения потребителей .

Относится только к следующим отраслям и профессионалам:

  • Подрядчики систем сигнализации
  • Алкогольные напитки и табак
  • Архитекторы
  • Консультанты по асбесту
  • Агенты спортсменов
  • Организаторы аукционов
  • Парикмахеры
  • Инспекторы Строительный кодекс Менеджеры ассоциаций
  • Строительные подрядчики
  • Косметологи и салоны красоты
  • Крематории
  • Устройства прямого удаления
  • Подрядчики по электрике
  • Бальзамировщики
  • Лизинг сотрудников
  • Директора по похоронам и связанные с ними объекты
  • Инженеры
  • (Гавань)
  • Сюрвейеры и картографы
  • Талантливые агентства
  • Ветеринары - ветеринарная медицина

Жалобы на благотворительные организации

Финансовый колледж Мошенничество с помощью

Флоридский отдел потребительских услуг

Это агентство рассматривает жалобы потребителей на применимые регулируемые предприятия.| Форма жалобы
(бесплатный звонок): (только Флорида) 1-800-435-7352; или все остальные: (850) 922-2966
Это агентство охватывает следующие виды бизнеса:

  • Business Opportunities (продажа или маркетинг деловых возможностей)
  • Благотворительные организации (благотворительные)
  • Dance Studios
  • Health Clubs & Health Studios
  • Lemon Law (Авто)
  • Авторемонтные мастерские
  • Ломбарды
  • Розыгрыши / промо-акции
  • Телемаркетинг
  • Обращения по телефону - Нет информации о продажах
  • Туристические агенты .)

Жалобы на дискриминацию

Врачи / медицинские работники - Как мне подать жалобу?

Образование (ГОСУДАРСТВЕННЫЕ школы, колледжи или университеты)

Жестокое обращение с пожилыми

Жалобы на электроэнергию и коммунальные службы

Электронная почта "Спам" Жалобы (для сообщения)

Инженеры (Жалобы на 1)

Комиссия по этике (жалобы на государственных должностных лиц Флориды)

Финансовые расследования

Жалобы на дорожный патруль Флориды

Жалобы на продукты питания

Жалобы на мошенничество (все типы) во Флориде 22 - Подать жалобу во Флориде Горячая линия генерального прокурора помогает жертвам любого вида мошенничества или недобросовестной торговой практики получить необходимую помощь; Бесплатный номер 1-866-966-7226.

Похороны и кладбище (горячая линия)

Жалобы на здравоохранение

Проблемы со здоровьем (горячая линия)

Безопасность на дорогах

Ассоциации домовладельцев (жалобы)

Деловое и профессиональное регулирование Домашняя безопасность
Consumer.gov

Информация и защита от кражи личных данных - FAQ
Кража личных данных
Федеральная торговая комиссия
Генеральный прокурор Флориды

Информация о страховании и жалобы

Интернет-мошенничество 90

Интернет-мошенничество Обязанности / права

См. «Права и обязанности арендодателей» или поиск «Юридические темы и вопросы» в разделе «Общественность / Потребители»

Жалобы правоохранительных органов
Департамент правоохранительных органов Флориды (жалобы)

Адвокаты (жалобы на)
Один раз во Флориде B ar, нажмите "Потребительские услуги"; также см. программу арбитража по гонорарам, программу посредничества по оплате.

Контроль опасности свинца - HUD

Мошенничество с Medicaid (сообщить)

Информация о безопасности медицинских продуктов - Med Watch

Медицинские специалисты (жалобы на)

Безопасность на шахтах - Департамент США Рабочая сила

Мобильные дома
Жалобы на мобильные дома - (дилеры / производители)

Жалобы на природный газ

Жалобы на борьбу с вредителями

Занижение цен (горячая линия по борьбе с мошенничеством 1-866-966-7226)
Генеральный прокурор Флориды

Жалобы на недвижимость

Регулируемые отрасли (все типы)
Найдите регулирующие органы для получения информации или подачи жалоб

Арендаторы - Обязанности / права арендаторов
См. Права и обязанности арендаторов или поиск " Правовые темы и проблемы »в разделе« Общественные / Потребители »

Сексуальные преступники
90 041

Информация о запрете курения - Жалобы на чистый воздух в помещении

Департамент штата Флорида

Относится только к следующим отраслям и профессионалам, регулируемым этим агентством:

  • Лицензиаты и инструкторы по огнестрельному оружию, оружию
  • Частные детективы и расследования Агентства
  • Агент по восстановлению - Агентства по восстановлению и инструкторы
  • Офицеры безопасности, агентства и инструкторы

Нарушения закона Саншайн

Телекоммуникации (Жалобы на поставщиков услуг)

Телефон «Без обращения за помощью во Флориду»

Бланк жалобы - телемаркетинг

Телефонный список «Не звонить» (U.S.)

Обязанности / права арендаторов
См.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх